Preguntas frecuentes

Preguntas y respuestas

Preguntas sobre la marca DT Spare Parts

¿Los productos de la marca DT Spare Parts se venden directamente a talleres o flotas?

No. Los productos DT Spare Parts solo se comercializan a través de distribuidores autorizados (comerciantes) de Diesel Technic. Bajo petición expresa de sus socios distribuidores europeos, Diesel Technic puede enviar directamente los pedidos a los talleres, o flotas o a su minorista local para ahorrar tiempo. El distribuidor se encarga de la liquidación. Si está interesado, consulte a su distribuidor acerca de esta opción.

¿Como taller o empresa de transporte, ¿cómo puedo encontrar un distribuidor local de Diesel Technic?

Envíenos su consulta a través del formulario de contacto indicando cuál es su distribuidor donde compra habitualmente recambios. Estaremos encantados de ofrecerle una selección de los distribuidores autorizados en su zona. Ahora puede agrupar consultas sobre productos utilizando el formulario correspondiente en el Partner Portal.

¿Cómo asegura Diesel Technic una constante y elevada calidad de sus productos?

El Diesel Technic Quality System (DTQS) garantiza un alto y constante nivel de calidad y una optimización continua de los productos. Más información sobre nuestros estándares, procesos y responsabilidades en www.dtqs.de.

¿Cómo puedo enviar una solicitud a Diesel Technic para ser empleado, aprendiz o estudiante en prácticas?

En Carrera profesional encontrará toda la información sobre cómo presentar una solicitud de trabajo así como las plazas vacantes y en formación profesional que están abiertas en la actualidad. Puede presentar su solicitud en cualquier momento.

Preguntas sobre la búsqueda de productos y el Partner Portal

¿Dónde puedo buscar e identificar productos? ¿Cómo funciona la búsqueda de productos?

Acceda al Partner Portal. Encontrará un campo de búsqueda en la parte superior central. Teclee un número de referencia de DT, SA, OE/OEM u otro competidor, y confirme la entrada. También hay catálogos digitales disponibles libre y gratuitamente.

¿Qué es el Partner Portal?

El Partner Portal de Diesel Technic es una plataforma completa online de información y adquisición de recambios y accesorios para automoción disponible en cualquier momento y lugar. https://partnerportal.dieseltechnic.com. Los talleres y flotas también pueden utilizar el Partner Portal sin necesidad de iniciar sesión, para buscar e identificar recambios, y agrupar consultas sobre productos.

Preguntas sobre productos y catálogos

¿Dónde puedo pedir los catálogos?

Las versiones digitales de los catálogos son de libre acceso y pueden utilizarse inmediatamente en: Catálogos digitales de productos. Los talleres y flotas ubicadas en Europa pueden solicitar gratuitamente catálogos impresos: Formulario de contacto.

Las alertas de novedades en las páginas web y el boletín "Specialists info" informan sobre el lanzamiento de los nuevos catálogos, los cuales se pueden solicitar a través del formulario de contacto.

¿Cómo puedo dar mi opinión sobre los productos/servicios?

Los talleres y flotas de transporte también pueden emitir sus comentarios a través del formulario de consulta de productos en el Partner Portal.

¿Dónde puedo encontrar información/datos técnicos y características de productos?

Para talleres y flotas de transporte: Hay abundante información disponible, como detalles de productos, fotos, aplicaciones, instrucciones de montaje, productos relacionados, enlaces a medios, etc., a la que se puede acceder a través de la búsqueda gratuita de productos en el Partner Portal.

Si tiene más preguntas, contacte directamente con nuestros "Parts Specialists": parts-specialists@dieseltechnic.com

Preguntas sobre disponibilidad y plazos de entrega

¿Cuáles son los plazos de entrega de los productos?

Para talleres y flotas de transporte: Si el distribuidor no tiene disponibilidad de un producto inmediatamente, consulte directamente con él para coordinar las opciones de envío o los plazos de entrega. Bajo petición del distribuidor se podrá coordinar una entrega directa a su taller para ahorrar tiempo.

¿Dónde puedo comprobar la disponibilidad de los productos?

En la página de detalles de los productos del Partner Portal podrá visualizar la disponibilidad en el almacén responsable de su zona. Antes debe seleccionar su país. Por favor, consulte la disponibilidad a su distribuidor local. Nos complace ofrecerle una selección de los distribuidores autorizados en su zona.

Preguntas sobre el servicio de posventa (devoluciones, diferencias de entrega, reclamaciones de garantía)

Tengo un problema con un producto o un pedido/entrega. ¿Qué debo hacer?

Todos los formularios relacionados con el servicio posventa (devoluciones, diferencias de entrega, reclamaciones de garantía) están en el área de descargas. Si quiere puede ayudar a su distribuidor a hacer la tramitación más rápidamente, utilizando los formularios en formato PDF y completándolos con la información que conozca. Después, deberá entregar el documento a su distribuidor, quien a su vez lo remitirá a Diesel Technic.

¿Dónde puedo encontrar las condiciones de garantía de los productos de la marca DT Spare Parts?

Las condiciones de garantía de la marca DT Spare Parts se encuentran en el área de descargas.

También están incluidas en los catálogos de productos.

¿Qué debo hacer si quiero hacer una reclamación de garantía?

Por favor, compruebe la fecha en el comprobante de compra para ver cuando adquirió el producto. El plazo de garantía de los productos de la marca DT Spare Parts es de 24 meses.

Si su problema se produce durante el período de garantía, póngase en contacto con su distribuidor, o con el distribuidor autorizado, que será en último término quien informará a Diesel Technic.

Lista de verificación de datos obligatorios:

  • Número de cliente del socio distribuidor (distribuidor), número de artículo (etiqueta)
  • Número de lote (etiqueta) o número de partida (artículo)
  • Detalles de la entrega/factura
  • Descripción detallada del daño (de ser posible, incluir fotos)
  • Información del vehículo

¿Para qué sirve el número de lote? ¿Cómo puedo saber el número de lote?

El número de lote garantiza la trazabilidad del producto a lo largo de toda la cadena de suministro y permite una gestión rápida y específica en caso de presentarse una reclamación de garantía. El número de lote se encuentra en la documentación de suministro, en la etiqueta del artículo que lleva cada embalaje o en el propio producto (número de partida). Más información sobre el aseguramiento de la calidad de los productos en www.dtqs.de.