Preguntas frecuentes / HelpDesk

¿Cuáles son las ventajas de su marca?

• Gama de unos 43 000 productos de una sola marca
• 30 catálogos dedicados a las diferentes aplicaciones (en formato digital e impreso)
• Programa de Fidelización con la exclusiva "Premium Shop"
• 24 meses de garantía de marca

¿Dónde puedo comprar sus productos? ¿Se pueden hacer envíos directos?

Nuestros productos se comercializan a través de distribuidores autorizados especializados y también se pueden encontrar en muchas tiendas en línea y en importantes mercados virtuales. Consulte a su distribuidor local sus opciones de compra disponibles. En Europa, todos los productos se pueden entregar directamente tanto a los distribuidores, como a los talleres o flotas locales para reducir el tiempo de inactividad del vehículo. La gestión es llevada a cabo por el distribuidor local.

¿Los productos de la marca DT Spare Parts se venden directamente a talleres o flotas?

Los productos DT Spare Parts se comercializan únicamente a través de distribuidores autorizados. Bajo petición expresa de sus socios distribuidores europeos, Diesel Technic puede enviar directamente sus pedidos a los talleres, flotas, o a minoristas locales para ahorrar tiempo. El distribuidor se encargará de la correspondiente liquidación. Por favor, si está interesado en este servicio, consúltelo a su distribuidor. 

¿Como taller o empresa de transporte, ¿cómo puedo encontrar un distribuidor local de Diesel Technic?

Envíenos su consulta a través del formulario de contacto indicando cuál es su distribuidor donde compra habitualmente recambios. Estaremos encantados de ofrecerle una selección de los distribuidores autorizados en su zona. Ahora puede agrupar consultas sobre productos utilizando el formulario correspondiente en el Partner Portal.

¿Cómo asegura Diesel Technic una constante y elevada calidad de sus productos?

El Diesel Technic Quality System (DTQS) garantiza un alto y constante nivel de calidad y una optimización continua de los productos. Más información sobre nuestros estándares, procesos y responsabilidades en www.dtqs.de.

¿Ofrecen formaciones técnicas?

Sí, ofrecemos varias formaciones técnicas. Nuestro programa de formación técnica está desarrollándose continuamente. Actualmente incluye los siguientes cursos:

• Formación general sobre las ventajas de la marca DT Spare Parts, y sobre su completa gama incluyendo una comparación de productos con OE/OEM
• Sistema hidráulico de elevación de cabina (Formación especialmente dedicada al)
• Bujes de rueda (Formación especialmente dedicada a los)
• Formación sobre las bombas de dirección
• Formación sobre el sistema de embrague hidráulico
• Compresores - formación especial sobre compresores
• Y otras... bajo demanda

Si está interesado, hable con su distribuidor o póngase directamente en contacto con nosotros para proporcionarnos los datos de su distribuidor local.

¿Ofrecen visitas?

Sí, podemos visitar los talleres acompañados de nuestros distribuidores locales y también se ofrecen visitas a las instalaciones de Diesel Technic. Si está interesado, consulte con su distribuidor.

¿Cómo puedo enviar una solicitud a Diesel Technic para ser empleado, aprendiz o estudiante en prácticas?

En Carrera profesional encontrará toda la información sobre cómo presentar una solicitud de trabajo así como las plazas vacantes y en formación profesional que están abiertas en la actualidad. Puede presentar su solicitud en cualquier momento.

¿Dónde puedo buscar e identificar productos? ¿Cómo funciona la búsqueda de productos?

Acceda al Partner Portal. Encontrará un campo de búsqueda en la parte superior central. Teclee un número de referencia de DT Spare Parts, OE/OEM u otro competidor, y confirme la entrada. También hay catálogos digitales disponibles libre y gratuitamente.

¿Qué es el Partner Portal?

El Partner Portal de Diesel Technic es una plataforma completa online de información y adquisición de recambios y accesorios para automoción disponible en cualquier momento y lugar. https://partner.dieseltechnic.com. Los talleres y flotas también pueden utilizar el Partner Portal sin necesidad de iniciar sesión, para buscar e identificar recambios, y agrupar consultas sobre productos.

¿Qué marcas de producto ofrecen?

Diesel Technic ofrece a sus distribuidores y a sus clientes de talleres una completa gama de recambios y accesorios para automoción para múltiples aplicaciones: La marca DT Spare Parts ofrece más de 43 000 recambios para automoción con una garantía de 24 meses y soluciones de servicio orientadas al futuro.

¿Qué familias de productos ofrece?

Puede encontrar información sobre su amplia gama de productos aquí: https://www.dieseltechnic.com/en/products/product-range/
Puede encontrar todos los productos en el Partner Portal, el cual se actualiza diariamente
https://partner.dieseltechnic.com
y en los catálogos
https://dcat.dieseltechnic.com

¿Dónde se fabrican los productos?

Los procesos más importantes, desde el desarrollo de producto al control de calidad, están centralizados en Kirchdorf/Alemania, donde se ubica la sede del grupo, para poder garantizar que todos los productos tienen una calidad homologada por el Diesel Technic Quality System (DTQS). Además, todos los proveedores de Diesel Technic también están certificados según las normas internacionales de la industria del automóvil e integrados en la gestión integral de calidad.

¿Pueden ayudarme a identificar el producto adecuado?

En el Partner Portal se pueden buscar productos utilizando varias opciones. La búsqueda ya sugiere contenidos adecuados con solo introducir los caracteres iniciales. Las sugerencias para las entradas del campo de búsqueda se agrupan según las divisiones de producto para ofrecerle una visión general. También se pueden realizar búsquedas mediante números de referencia de DT Spare Parts, OE/OEM, o de otras marcas. Si necesita un soporte adicional, utilice el formulario de consulta de producto.

Si tiene cuestiones técnicas sobre nuestros productos, también puede ponerse en contacto a través de nuestro HelpDesk. En él también encontrará un apartado destinado a la identificación de recambios por vehículo.

¿Cuál es el precio de un producto?

Para información sobre precios, contacte a su distribuidor local o eche un vistazo a las tiendas o mercados virtuales.

¿Dónde puedo pedir los catálogos?

Las versiones digitales de los catálogos son de libre acceso y pueden utilizarse inmediatamente en: Catálogos digitales de productos. Los talleres y flotas ubicadas en Europa pueden solicitar gratuitamente catálogos impresos: Formulario de contacto.

Las alertas de novedades en las páginas web y el boletín "Parts Specialists info" informan sobre el lanzamiento de los nuevos catálogos, los cuales se pueden solicitar a través del formulario de contacto.

¿Cómo puedo dar mi opinión sobre los productos/servicios?

Los talleres y flotas de transporte también pueden emitir sus comentarios a través del formulario de consulta de productos en el Partner Portal.

¿Dónde puedo encontrar información/datos técnicos y características de productos?

Para talleres y flotas de transporte: Hay abundante información disponible, como detalles de productos, fotos, aplicaciones, instrucciones de montaje, productos relacionados, enlaces a medios, etc., a la que se puede acceder a través de la búsqueda gratuita de productos en el Partner Portal.

Si tiene más preguntas, contacte directamente con nuestros "Parts Specialists": parts-specialists@dieseltechnic.com

¿Ofrecen asistencia para el montaje o consejos técnicos?

Muchos productos DT Spare Parts vienen acompañados de instrucciones de montaje que le facilitarán su trabajo y le ayudarán a evitar problemas innecesarios. Tómese un tiempo en leerlas antes de comenzar a montarlos.
Algunos productos también tienen vídeos de montaje dedicados por los Parts Specialists que incluyen información relacionada sobre ellos, y consejos y trucos prácticos para hacer un buen trabajo.
Por favor, eche un vistazo a los Products Promotions dedicados a numerosos productos representativos de las distintas familias de producto disponibles. En ellos también se ofrecen consejos y trucos para una instalación correcta.
Toda esta informacíón está disponible en las páginas detalladas de cada artículo en el Partner Portal, de acceso libre y gratuito. Por favor, busque por la referencia del producto o escanee el código QR en su etiqueta para conseguir esta información útil.

¿Dónde puedo consultar la información sobre la disponibilidad y el plazo de entrega?

En la página detallada dedicada a cada producto en el Partner Portal se puede consultar la disponibilidad regional, tras seleccionar su país correspondiente. El plazo de entrega dependerá de los diferentes servicios de transporte disponibles. En Europa, todos los productos se pueden entregar directamente tanto a los distribuidores, como a los talleres o flotas locales para reducir el tiempo de inactividad del vehículo.

¿Cuáles son los plazos de entrega de los productos?

Para talleres y flotas de transporte: Si el distribuidor no tiene disponibilidad de un producto inmediatamente, consulte directamente con él para coordinar las opciones de envío o los plazos de entrega. Bajo petición del distribuidor se podrá coordinar una entrega directa a su taller para ahorrar tiempo.

¿Dónde puedo comprobar la disponibilidad de los productos?

En la página de detalles de los productos del Partner Portal podrá visualizar la disponibilidad en el almacén responsable de su zona. Antes debe seleccionar su país. Por favor, consulte la disponibilidad a su distribuidor local. Nos complace ofrecerle una selección de los distribuidores autorizados en su zona.

¿Cómo reclamo o devuelvo un producto?

Contacte con su distribuidor local, tienda en línea o mercado virtual donde haya comprado el producto para recibir soporte. Por favor, consulte primero el comprobante de compra para saber cuándo se adquirió el producto. El plazo de garantía de los productos DT Spare Parts es de 24 meses. Las condiciones de garantía de la marca DT Spare Parts se encuentran en el área de descargas.
También se incluyen en todos los catálogos.

Tengo un problema con un producto o un pedido/entrega. ¿Qué debo hacer?

Todos los formularios relacionados con el servicio posventa (devoluciones, diferencias de entrega, reclamaciones de garantía) están en el área de descargas. Si quiere puede ayudar a su distribuidor a hacer la tramitación más rápidamente, utilizando los formularios en formato PDF y completándolos con la información que conozca. Después, deberá entregar el documento a su distribuidor, quien a su vez lo remitirá a Diesel Technic.

¿Dónde puedo encontrar las condiciones de garantía de los productos de la marca DT Spare Parts?

Las condiciones de garantía de la marca DT Spare Parts se encuentran en el área de descargas.

También están incluidas en los catálogos de productos.

¿Qué debo hacer si quiero hacer una reclamación de garantía?

Por favor, compruebe la fecha en el comprobante de compra para ver cuando adquirió el producto. El plazo de garantía de los productos de la marca DT Spare Parts es de 24 meses.

Si su problema se produce durante el período de garantía, póngase en contacto con su distribuidor, o con el distribuidor autorizado, que será en último término quien informará a Diesel Technic.

Lista de verificación de datos obligatorios:

• Número de cliente del socio distribuidor (distribuidor), número de artículo (etiqueta)
• Número de lote (etiqueta) o número de partida (artículo)
• Detalles de la entrega/factura
• Descripción detallada del daño (de ser posible, incluir fotos)
• Información del vehículo

¿Para qué sirve el número de lote? ¿Cómo puedo saber el número de lote?

El número de lote garantiza la trazabilidad del producto a lo largo de toda la cadena de suministro y permite una gestión rápida y específica en caso de presentarse una reclamación de garantía. El número de lote se encuentra en la documentación de suministro, en la etiqueta del artículo que lleva cada embalaje o en el propio producto (número de partida). Más información sobre el aseguramiento de la calidad de los productos en www.dtqs.de.

¿Tiene alguna preguntas técnicas más sobre los productos y servicios de Diesel Technic?

No dude en ponerse en contacto con nuestro HelpDesk