Меню

Часто задаваемые вопросы

Вопросы и ответы

Вопросы о бренде DT Spare Parts

Продукция бренда DT Spare Parts продается напрямую мастерским и транспортным компаниям?

Продукция бренда DT Spare Parts продается только через авторизованных партнеров по сбыту (розничные продавцы) компании Diesel Technic. По согласованию с партнером по сбыту в Европе заказы могут доставляться со склада Diesel Technic прямо в мастерские, транспортным компаниям или Вашему локальному розничному продавцу с целью экономии времени. Сделка проводится партнером по сбыту. Подробности уточните, пожалуйста, у Вашего дистрибьютора.

Как моему предприятию – мастерской или транспортной компании – найти локального дистрибьютора Diesel Technic?

Отправьте нам, пожалуйста, Ваш запрос, используя контактную форму, с указанием дистрибьютора запасных частей, через которого Вы получаете запасные части в настоящий момент. Мы будем рады предоставить Вам подборку наших партнеров по сбыту в Вашем регионе. Вы уже можете оформлять запросы продукции, используя форму запроса продукции на портале Partner Portal

Как компания Diesel Technic гарантирует постоянно высокое качество продукции?

Система проверки качества Diesel Technic Quality System (DTQS) является гарантом постоянно высокого уровня качества и непрерывной оптимизации продукции. Подробную информацию касательно наших стандартов, процессов и обязанностей Вы можете найти на сайте www.dtqs.de.

Как я могут стать сотрудником, учеником или студентом, проходящим практико-теоретическое обучение в компании Diesel Technic?

В разделе сайта «Карьера» Вы найдете информацию о том, как подать заявление, какие вакансии, формы профессионального обучения и места для обучения открыты в настоящее время. Отправить инициативное резюме можно в любое время.

Вопросы, касающиеся поиска продукции и портала Partner Portal

Где я могу найти и расшифровать код продукции? Как работает поиск продукции?

Вернитесь, пожалуйста, на портал Partner Portal. Вы найдете окно поиска по центру вверху. Введите здесь, пожалуйста, Ваш термин, напр., DT, SA, OE/OEM, идентификационный номер или кросс-номер и подтвердите ввод. Здесь имеются также цифровые версии каталогов, доступные бесплатно.

Что такое портал Partner Portal?

Partner Portal компании Diesel Technic представляет собой универсальную информационную и закупочную онлайн-платформу для автозапчастей и аксессуаров с круглосуточным доступом: https://partnerportal.dieseltechnic.com. Мастерские и транспортные компании могут также использовать портал Partner Portal без регистрации с целью поиска и идентификации продукции, а также для оформления запроса продукции.

Вопросы, касающиеся каталога продукции и продукции

Как я могу заказать каталоги продукции?

Цифровые версии каталогов продукции доступны бесплатно и ими можно воспользоваться незамедлительно: цифровые каталоги продукции. Мастерские и транспортные компании в Европе могут бесплатно заказать печатные версии каталогов: контактная форма

Новые уведомления на сайте и новостная рассылка Specialists info информируют о новых каталогах, которые Вы можете заказать, используя контактную форму.

Как я могу оставить отзыв о продукции/услугах?

Мастерские и транспортные компании могут оставлять нам свои отзывы, используя форму запроса продукции на портале Partner Portal.

Где я могу найти техническую информацию/данные и характеристики продукции для артикулов?

Для мастерских и транспортировочных компаний: имеется большое количество дополнительной информации, такой как подробная информация о продукции, фото, области применения, инструкции по сборке, аксессуары, медиассылки и т. д., доступные через бесплатный поиск продукции на портале Partner Portal.

В случае возникновения дополнительных вопросов свяжитесь, пожалуйста, напрямую с нашими специалистами по запасным частям: parts-specialists@dieseltechnic.com

Вопросы, касающиеся наличия и сроков поставки

Каковы сроки поставки продукции?

Для мастерских и транспортировочных компаний: если продукция отсутствует в наличии у дистрибьютора, согласовывайте, пожалуйста, непосредственно с дистрибьютором варианты и сроки поставки. По согласования с партнером по сбыту возможна прямая поставка в Вашу мастерскую с целью экономии времени.

Как я могу проверить наличие продукции?

На странице подробной информации об артикуле на портале Partner Portal Вы можете запросить региональное наличие продукции для своей страны. После выбора своей страны Вы получите сведения о наличии ответственной за данный регион компании Diesel Technic. Запрос о наличии продукции на локальных складах направляйте, пожалуйста, дистрибьютору на сайте. Мы рады предоставить Вам подборку наших партнеров по сбыту в Вашем регионе.

Вопросы, касающиеся послепродажного обслуживания (возвраты, несоответствие поставки, гарантийные рекламации)

У меня возникли проблемы с продуктом или заказом/поставкой. Как мне действовать?

Все формы, касающиеся послепродажного обслуживания (возвраты, несоответствие поставки, гарантийные рекламации), можно найти в разделе для скачивания. Если Вы хотите помочь своему дилеру с быстрой обработкой, Вы можете использовать формы в формате PDF и заполнить в них известную информацию. Документ необходимо передать Вашему дистрибьютору, который отправит его компании Diesel Technic. 

Где я могу найти условия гарантии для продукции бренда DT Spare Parts?

Условия гарантии для бренда DT Spare Parts можно найти в разделе для скачивания.

Условия гарантии включены также в соответствующие каталоги продукции.

Что мне делать, если я хотел бы обратиться к производителю с гарантийным случаем?

Проверьте, пожалуйста, дату покупки в документе, подтверждающем покупку. Срок действия гарантии на продукцию бренда DT Spare Parts составляет 24 месяца.

Если проблема возникла в период действия гарантии, свяжитесь, пожалуйста, с Вашим дистрибьютором и/или партнером по сбыту Diesel Technic, который проинформирует компанию Diesel Technic.

Перечень запрашиваемых сведений:

  • клиентский номер партнера по сбыту (дистрибьютора), номер артикула (наклейка)
  • номер партии (наклейка) или номер партии (артикул)
  • подробная информация о доставке/счет-фактура
  • подробное описание повреждения (по возможности фото)
  • информация о транспортном средстве

Что значит номер партии? Как я могу определить номер партии?

Номер партии обеспечивает прослеживаемость продукции на протяжении всей цепочки поставки и делает возможной быструю и целенаправленную обработку в случае гарантийной рекламации. Номер партии можно найти в документации поставки, на наклейке артикула на упаковке или на самом изделии (номер партии). Подробную информацию об обеспечении качества продукции можно найти на сайте www.dtqs.de.