FAQ

Fragen und Antworten

Fragen zur Marke DT Spare Parts

Werden Produkte der Marke DT Spare Parts auch direkt an Werkstätten und Speditionen verkauft?

Die Produkte der Marke DT Spare Parts werden nur über autorisierte Vertriebspartner (Handel) von Diesel Technic vertrieben. In Absprache mit deinem Vertriebspartner in Europa können Bestellungen von Diesel Technic direkt an deine Werkstatt, Spedition und deinen Einzelhändler vor Ort geliefert werden, um Zeit zu sparen. Die Abrechnung erfolgt über den Vertriebspartner. Bitte frage deinen Händler nach dieser Option.

Wie finde ich als Werkstatt oder Spedition einen Vertriebspartner von Diesel Technic vor Ort?

Bitte stelle eine Anfrage über das Kontaktformular und gebe an, über welche Ersatzteilhändler du aktuell deine Ersatzteile beziehst. Gerne senden wir dir eine Auswahl unserer Vertriebspartner in deiner Nähe. Über das Produktanfrageformular im Partner Portal kannst du bereits Produktanfragen zusammenstellen.  

Wie wird die garantierte Produktqualität von DT Spare Parts sichergestellt?

Das Diesel Technic Quality System (DTQS) ist der Garant für das konstant hohe Qualitätsniveau und die kontinuierliche Produktoptimierung. Weitere Informationen zu unseren Standards, Prozessen und Verantwortlichkeiten findest du unter www.dtqs.de​​​​​​​.

Wie bewerbe ich mich als Arbeitnehmer, Auszubildender/Dualer Student bei Diesel Technic?

Auf der Karriere-Website findest du alle Informationen, wie du dich bewerben kannst und welche Stellen, Ausbildungs- und Studienplätze zur Zeit offen sind. Initiativbewerbungen sind jederzeit möglich.

Fragen zur Produktsuche und zum Partner Portal

Wo kann ich Produkte suchen und entschlüsseln? Wie funktioniert die Produktsuche?

Bitte rufe das Partner Portal auf. Oben in der Mitte findest du das Suchfeld. Bitte gebe dort deinen Suchbegriff ein, z.B. DT-, SA-, OE/OEM-, Referenz- oder Vergleichsnummer, und bestätige die Eingabe. Zusätzlich gibt es frei zugängliche digitale Kataloge.

Was ist das Partner Portal?

Das Partner Portal von Diesel Technic ist eine umfassende 24/7 Online-Informations- und Beschaffungsplattform für Fahrzeugteile und Zubehör: https://partnerportal.dieseltechnic.com. Werkstätten und Speditionen können das Partner Portal auch ohne Login nutzen, um Produkte zu suchen, zu identifizieren und um eine Produktanfrage zusammenzustellen.

Fragen zu Produktkatalogen und Produkten

Wo kann ich Produktkataloge bestellen?

Die digitalen Produktkataloge sind frei zugänglich und sofort nutzbar: Digitale Produktkataloge. Als Werkstatt oder Spedition in Europa können Printkataloge kostenlos bestellt werden: Kontaktformular.

Über neue Kataloge wird per Newsmeldungen auf den Websites und über den Specialists info Newsletter informiert, den du über das Kontaktformular bestellen kannst.

Wie kann ich Feedback zu den Produkten/Services abgeben?

Werkstätten und Speditionen können uns ihr Feedback über das Produktanfrageformular im Partner Portal zukommen lassen.

Wo finde ich technische Informationen/Daten und Produkteigenschaften zu den Artikeln?

Für Werkstätten und Speditionen: Über die freie Produktschnellsuche im Partner Portal sind viele weiterführende Informationen wie Produktdetails, Fotos, Anwendungen, Montageanleitungen, Zubehör, Media Links, etc. einsehbar.

Bei weiteren Fragen kannst du gerne direkt unseren Parts Specialists schreiben: parts-specialists@dieseltechnic.com

Fragen zur Verfügbarkeit und Lieferzeit

Welche Lieferzeiten haben die Produkte?

Für Werkstätten und Speditionen: Wenn das Produkt nicht bereits beim Händler verfügbar ist, stimme bitte Versandoptionen/Lieferzeiten direkt mit deinem Händler ab. In Absprache mit dem Vertriebspartner ist eine Direktlieferung in deine Werkstatt möglich, um Zeit zu sparen.

Wo kann ich die Verfügbarkeit der Produkte sehen?

Auf der Artikeldetailseite im Partner Portal kannst du die regionale Verfügbarkeit der Produkte für dein Land abfragen. Nach Auswahl deines Landes erhältst du Informationen zur Verfügbarkeit des zuständigen Diesel Technic-Unternehmens. Die lokale Verfügbarkeit erfrage bitte bei deinem Vertriebspartner vor Ort. Gerne senden wir die eine Auswahl unserer Vertriebspartner in deiner Nähe.

Fragen zum Aftersales-Service (Rückgaben, Lieferdifferenzen und Garantiefälle)

Ich habe ein Problem mit einem Produkt oder einer Bestellung/Lieferung. Wie gehe ich vor?

Alle Formulare zum Aftersales Service (Rückgaben, Lieferdifferenzen, Garantiefälle) können im Downloadbereich aufgerufen werden. Wenn du deinen Händler bei einer schnellen Abwicklung unterstützen möchtest, kannst du die PDF-Formulare nutzen und mit den dir bekannten Informationen vorausfüllen. Das Dokument musst du deinem Händler geben, der es an Diesel Technic weiterleitet.

Wo finde ich die Garantiebedingungen zu Produkten der Marke DT Spare Parts?

Die Garantiebedingungen zu der Produktmarke DT Spare Parts findest du im Downloadbereich.

Die Garantiebedingungen sind auch in den jeweiligen Produktkatalogen integriert.

Was muss ich tun, wenn ich einen Garantiefall habe?

Bitte prüfe anhand deines Kaufbelegs, wann du das Produkt gekauft hast. Die Garantiezeit für Produkte der Marke DT Spare Parts beträgt 24 Monate.

Wenn dein Problem während der Garantielaufzeit aufgetreten ist, wende dich bitte an deinen Händler bzw. Diesel Technic Vertriebspartner, der Diesel Technic informieren wird.

Checkliste für die benötigten Angaben:

  • Kunden-Nr. Vertriebspartner (Händler), Artikel-Nr. (Etikett)
  • Lot-Nr. (Etikett) oder Chargen-Nr. (Artikel)
  • Lieferdaten/Rechnung
  • Detaillierte Beschreibung des Schadensbildes (evtl. auch Fotos)
  • Fahrzeugdaten

Wofür ist die Lot-Nr.? Wie kann ich die Lot-Nr. ermitteln?

Die Lot-Nr. stellen eine Rückverfolgung der Produkte über die gesamte Lieferkette sicher und ermöglichen ein schnelles und gezieltes Handeln im Garantiefall. Die Lot-Nr. findest du auf den Lieferdokumenten, dem Artikeletikett an der Verpackung oder auf dem Artikel selbst (Chargen-Nr.). Mehr Informationen zur Sicherstellung der Produktqualität findest du unter www.dtqs.de.