FAQ / HelpDesk

Was sind die Vorteile eurer Marke?

• Rund 43 000 Produkte einer Marke
• 30 anwendungsorientierte Produktkataloge (digital und gedruckt)
• Treueprogramm mit exklusivem Premium Shop
• 24 Monate Markengarantie

Wo kann ich eure Produkte kaufen? Ist ein Direktversand möglich?

Unsere Produkte werden über autorisierte Vertriebspartner (Handel) vertrieben und sind in vielen Online-Shops und auf wichtigen Online-Marktplätzen zu finden. Bitte erkundige dich bei deinem Händler vor Ort nach seinen Bestellmöglichkeiten. In Europa können alle Produkte direkt an lokale Einzelhändler, Werkstätten oder Versandunternehmen geliefert werden, um die Ausfallzeiten der Fahrzeuge zu reduzieren. Die Abrechnung erfolgt über den lokalen Einzelhändler.

Werden Produkte der Marke DT Spare Parts auch direkt an Werkstätten und Speditionen verkauft?

Die Produkte der Marke DT Spare Parts werden über den Handel vertrieben. In Absprache mit deinem Vertriebspartner in Europa können Bestellungen von Diesel Technic beispielsweise direkt an deine Werkstatt, Spedition und deinen Einzelhändler vor Ort geliefert werden, um Zeit zu sparen. Die Abrechnung erfolgt über den Vertriebspartner. Bitte frage deinen Händler nach dieser Option.

Wie finde ich als Werkstatt oder Spedition einen Vertriebspartner von Diesel Technic vor Ort?

Bitte stelle eine Anfrage über das Kontaktformular und gebe an, über welche Ersatzteilhändler du aktuell deine Ersatzteile beziehst. Gerne senden wir dir eine Auswahl unserer Vertriebspartner in deiner Nähe. Über das Produktanfrageformular im Partner Portal kannst du bereits Produktanfragen zusammenstellen.  

Wie wird die garantierte Produktqualität von DT Spare Parts sichergestellt?

Das Diesel Technic Quality System (DTQS) ist der Garant für das konstant hohe Qualitätsniveau und die kontinuierliche Produktoptimierung. Weitere Informationen zu unseren Standards, Prozessen und Verantwortlichkeiten findest du unter www.dtqs.de.

Bietet ihr technische Schulungen an?

Ja, wir bieten verschiedene technische Schulungen an. Unser Schulungsprogramm wird laufend erweitert und umfasst derzeit die folgenden Schulungen:

• Allgemeine Schulung über die Vorteile der Marke DT Spare Parts, ihre Produktpalette sowie einen Vergleich mit den OE/OEM-Produkten
• Hydraulisches Kabinenneigungssystem - spezielle Schulung zum hydraulischen Kabinenneigungssystem
• Radnaben - spezielle Schulung über Radnaben
• Lenkhilfepumpen - Spezielle Schulung zum Thema Lenkhilfepumpen
• Hydraulisches Kupplungssystem - Spezielle Schulung zum Thema hydraulisches Kupplungssystem
• Kompressoren - Spezielle Schulung zum Thema Kompressoren
• Und mehr … auf Wunsch

Wenn du daran interessiert bist, sprich bitte mit deinem Händler oder kontaktiere uns direkt mit Angaben zu deinem lokalen Händler.

Bietet ihr Besuche an?

Ja, wir bieten zusammen mit unseren Vertriebspartnern Werkstattbesuche und auch Besuche an den Standorten von Diesel Technic an. Wenn du interessiert bist, wende dich bitte an deinen Händler.

Wie bewerbe ich mich als Arbeitnehmer, Auszubildender/Dualer Student bei Diesel Technic?

Auf der Karriere-Website findest du alle Informationen, wie du dich bewerben kannst und welche Stellen, Ausbildungs- und Studienplätze zur Zeit offen sind. Initiativbewerbungen sind jederzeit möglich.

Wo kann ich Produkte suchen und entschlüsseln? Wie funktioniert die Produktsuche?

Bitte rufe das Partner Portal auf. Oben in der Mitte findest du das Suchfeld. Bitte gebe dort deinen Suchbegriff ein, z.B. DT Spare Parts-, OE/OEM-, Referenz- oder Vergleichsnummer, und bestätige die Eingabe. Zusätzlich gibt es frei zugängliche digitale Kataloge.

Was ist das Partner Portal?

Das Partner Portal von Diesel Technic ist eine umfassende 24/7 Online-Informations- und Beschaffungsplattform für Fahrzeugteile und Zubehör: https://partner.dieseltechnic.com. Werkstätten und Speditionen können das Partner Portal auch ohne Login nutzen, um Produkte zu suchen, zu identifizieren und um eine Produktanfrage zusammenzustellen.

Welche Produktmarken bietet ihr an?

Diesel Technic bietet seinen Vertriebspartnern und ihren Werkstattkunden ein Komplettsortiment an Fahrzeugteilen und Zubehör für unterschiedliche Ansprüche: Die Produktmarke DT Spare Parts steht für rund 43 000 Fahrzeugteile zusammen mit zukunftsorientierten Servicelösungen und 24 Monaten Garantie.

Welche Art von Produkten bietet ihr an?

Informationen über das umfangreiche Produktprogramm findest du hier: https://www.dieseltechnic.com/en/products/product-range/
Alle Produkte findest du im täglich aktualisierten Partner Portal
https://partnerportal.dieseltechnic.com
und in den Produktkatalogen
https://dcat.dieseltechnic.com

Wo werden die Produkte gefertigt?

Die wichtigsten Prozesse von der Produktentwicklung bis zur Qualitätssicherung sind in der Zentrale von Diesel Technic in Kirchdorf zusammengefasst, um Markenprodukte in garantierter Qualität zu gewährleisten, die durch das Diesel Technic Technic Quality System (DTQS) zertifiziert sind. Auch die Lieferanten von Diesel Technic sind nach internationalen Standards der Automobilindustrie zertifiziert und in das umfassende Qualitätsmanagement integriert.

Könnt ihr mir helfen, das richtige Produkt zu finden?

Im Partner Portal kannst du mit verschiedenen Suchmöglichkeiten nach Produkten suchen. Die Produktsuche schlägt bereits bei der Eingabe des Suchbegriffs passende Inhalte vor. Die Vorschläge für die Einträge im Suchfeld sind zur Übersicht in Produktsparten zusammengefasst. Eine Suche nach DT Spare Parts, OE/OEM, Referenz- oder Vergleichsnummern ist ebenfalls möglich. Wenn du weitere Unterstützung benötigst, verwende bitte das Produktanfrageformular.

Bei technischen Fragen zu unseren Produkten kannst du dich auch gerne an unseren HelpDesk wenden. Dort findest du auch ein Auswahlfeld zur Fahrzeug-/Teile-Identifikation.

Was ist der Preis eines Produktes?

Für nähere Informationen zum Preis wende dich bitte an deinen Händler vor Ort oder besuche Onlineshops oder Online-Marktplätze.

Wo kann ich Produktkataloge bestellen?

Die digitalen Produktkataloge sind frei zugänglich und sofort nutzbar: Digitale Produktkataloge. Als Werkstatt oder Spedition in Europa können Printkataloge kostenlos bestellt werden: Kontaktformular.

Über neue Kataloge wird per Newsmeldungen auf den Websites und über den Parts Specialists info Newsletter informiert, den du über das Kontaktformular bestellen kannst.

Wie kann ich Feedback zu den Produkten/Services abgeben?

Werkstätten und Speditionen können uns ihr Feedback über das Produktanfrageformular im Partner Portal zukommen lassen.

Wo finde ich technische Informationen/Daten und Produkteigenschaften zu den Artikeln?

Für Werkstätten und Speditionen: Über die freie Produktschnellsuche im Partner Portal sind viele weiterführende Informationen wie Produktdetails, Fotos, Anwendungen, Montageanleitungen, Zubehör, Media Links, etc. einsehbar.

Bei weiteren Fragen kannst du gerne direkt unseren Parts Specialists schreiben: parts-specialists@dieseltechnic.com

Bietet ihr Unterstützung bei der Montage oder gibt es technische Tipps?

Viele DT Spare Parts-Produkte werden mit Montageanleitungen geliefert, die dich bei deiner Arbeit unterstützen und unnötige Probleme verhindern. Bitte nimm dir etwas Zeit, diese vor der Montage durchzulesen.
Für einige Produkte gibt es auch ein Video der Parts Specialists mit Hintergrundinformationen zu den Produkten und zahlreichen praktischen Tipps und Tricks für ein gutes Arbeiten.
Beachte auch die Product Promotions vieler Produkte mit Angeboten an Zubehör aus dem gesamten Sortiment sowie Tipps und Tricks zur richtigen Installation.
Sämtliche Informationen findest du online auf der Artikeldetailseite im Partner Portal, die du kostenlos herunterladen kannst. Bitte suche nach der Artikelnummer oder scanne den QR-Code auf dem Etikett des Artikels, um diese hilfreichen Informationen nutzen zu können.

Wo kann ich Informationen über Verfügbarkeit und Lieferzeit einsehen?

Auf der Artikeldetailseite im Partner Portal siehst du nach der Auswahl deines Landes die regionale Verfügbarkeit der Produkte. Die Lieferzeit hängt von den verfügbaren Versanddiensten ab. In Europa können alle Produkte direkt an lokale Einzelhändler, Werkstätten oder Versandunternehmen geliefert werden, um die Ausfallzeiten der Fahrzeuge zu reduzieren.

Welche Lieferzeiten haben die Produkte?

Für Werkstätten und Speditionen: Wenn das Produkt nicht bereits beim Händler verfügbar ist, stimme bitte Versandoptionen/Lieferzeiten direkt mit deinem Händler ab. In Absprache mit dem Vertriebspartner ist eine Direktlieferung in deine Werkstatt möglich, um Zeit zu sparen.

Wo kann ich die Verfügbarkeit der Produkte sehen?

Auf der Artikeldetailseite im Partner Portal kannst du die regionale Verfügbarkeit der Produkte für dein Land abfragen. Nach Auswahl deines Landes erhältst du Informationen zur Verfügbarkeit des zuständigen Diesel Technic-Unternehmens. Die lokale Verfügbarkeit erfrage bitte bei deinem Vertriebspartner vor Ort. Gerne senden wir die eine Auswahl unserer Vertriebspartner in deiner Nähe.

Wie kann man ein Produkt reklamieren oder zurücksenden?

Bitte wende dich an deinen Händler, Onlineshop oder Online-Marktplatz, bei dem du das Produkt bestellt hast, damit du Unterstützung erhältst. Bitte überprüfe den Kaufbeleg, um festzustellen, wann das Produkt zuvor gekauft wurde. Die Garantiezeit für die Produkte der Marke DT Spare Parts beträgt 24 Monate. Die Garantiebedingungen für die Marke DT Spare Parts findest du im Downloadbereich.
Die Garantiebedingungen sind auch in den jeweiligen Produktkatalogen enthalten.

Ich habe ein Problem mit einem Produkt oder einer Bestellung/Lieferung. Wie gehe ich vor?

Alle Formulare zum Aftersales Service (Rückgaben, Lieferdifferenzen, Garantiefälle) können im Downloadbereich aufgerufen werden. Wenn du deinen Händler bei einer schnellen Abwicklung unterstützen möchtest, kannst du die PDF-Formulare nutzen und mit den dir bekannten Informationen vorausfüllen. Das Dokument musst du deinem Händler geben, der es an Diesel Technic weiterleitet.

Wo finde ich die Garantiebedingungen zu Produkten der Marke DT Spare Parts?

Die Garantiebedingungen zu der Produktmarke DT Spare Parts findest du im Downloadbereich.

Die Garantiebedingungen sind auch in den jeweiligen Produktkatalogen integriert.

Was muss ich tun, wenn ich einen Garantiefall habe?

Bitte prüfe anhand deines Kaufbelegs, wann du das Produkt gekauft hast. Die Garantiezeit für Produkte der Marke DT Spare Parts beträgt 24 Monate.

Wenn dein Problem während der Garantielaufzeit aufgetreten ist, wende dich bitte an deinen Händler bzw. Diesel Technic Vertriebspartner, der Diesel Technic informieren wird.

Checkliste für die benötigten Angaben:

• Kunden-Nr. Vertriebspartner (Händler), Artikel-Nr. (Etikett)
• Lot-Nr. (Etikett) oder Chargen-Nr. (Artikel)
• Lieferdaten/Rechnung
• Detaillierte Beschreibung des Schadensbildes (evtl. auch Fotos)
• Fahrzeugdaten

Wofür ist die Lot-Nr.? Wie kann ich die Lot-Nr. ermitteln?

Die Lot-Nr. stellen eine Rückverfolgung der Produkte über die gesamte Lieferkette sicher und ermöglichen ein schnelles und gezieltes Handeln im Garantiefall. Die Lot-Nr. findest du auf den Lieferdokumenten, dem Artikeletikett an der Verpackung oder auf dem Artikel selbst (Chargen-Nr.). Mehr Informationen zur Sicherstellung der Produktqualität findest du unter www.dtqs.de.

Gibt es weitere technische Fragen zu Produkten und Services von Diesel Technic?

Wende dich an unseren HelpDesk