Domande frequenti / HelpDesk

Quali sono i vantaggi del vostro marchio?

• Circa 43 000 prodotti di un solo marchio
• 30 cataloghi di prodotti per le applicazioni (formato digitale e cartaceo)
• Programma fedeltà esclusivo con Premium Shop
• 24 mesi di garanzia

Dove posso acquistare i vostri prodotti? È possibile la spedizione diretta?

I nostri prodotti vengono distribuiti da partner di distribuzione autorizzati e sono disponibili in molti online shop e su molti importanti marketplaces. Chieda al suo rivenditore locale quali sono le sue opzioni di acquisto. In Europa, tutti i prodotti possono essere spediti direttamente ai rivenditori locali, alle officine o alle aziende di trasporto, per ridurre il tempo di trasporto. Il pagamento è gestito dal rivenditore locale.

Sono i prodotti di marca DT Spare Parts commercializzati direttamente per le officine e le aziende di trasporto?

I prodotti del marchio DT Spare Parts sono venduti attraverso la rete distributiva dell'azienda. In accordo con il tuo partner distributivo in Europa, gli ordini possono essere consegnati, ad esempio, direttamente da Diesel Technic alle officine, alle aziende di trasporto e al tuo rivenditore locale per risparmiare tempo. Il servizio è gestito dai partner distributivi. Chiedi informazioni su questa opzione al tuo distributore.

Come posso trovare un distributore Diesel Technic locale, come officina o come azienda di trasporti?

Inviateci le vostre richieste usando il modulo di contatto e indicando il distributore di pezzi di ricambio dal quale attualmente vi fornite Desideriamo fornire una selezione dei nostri partner di distribuzione nella tua zona. Potete già compilare le richieste per i prodotti usando il relativo modulo presente sul Partner Portal. 

In che modo Diesel Technic assicura un livello di qualità dei prodotti sempre elevato?

Il Diesel Technic Quality System (DTQS) è garante per l'elevatissimo livello di qualità e la continua ottimizzazione del prodotto. Ulteriori informazioni sulle nostre norme, i processi e le responsabilità possono essere trovati sul sito www.dtqs.de.

Offrite formazione tecnica?

Sì, offriamo diversi corsi di formazione tecnica. I nostri programmi di formazione vengono ampliati costantemente e attualmente comprendono i seguenti corsi di formazione:

• formazione generale sui vantaggi del marchio DT Spare Parts, la sua gamma di prodotti e il confronto con i prodotti OE/OEM
• sistema idraulico di ribaltamento della cabina – corso di formazione speciale sul sistema idraulico di ribaltamento della cabina
• mozzi ruota – formazione speciale sui mozzi ruota
• Pompa sterzo – formazione speciale sulla pompa sterzo
• Impianto idraulico della frizione – formazione speciale sull’impianto idraulico della frizione
• Compressori - formazione specifica sui compressori
• e tanto altro ... su richiesta

Se è interessato, parli con il Suo distributore oppure ci contatti direttamente con le informazioni sul Suo rivenditore locale.

Organizzate delle visite?

Sì, organizziamo visite nelle officine insieme ai nostri partner distributori e anche presso le filiali Diesel Technic. Se è interessato, contatti il suo rivenditore di fiducia.

In che modo posso candidarmi come dipendente, apprendista/studente lavoratore in Diesel Technic?

Nella sezione carriere del nostro sito web sono presenti tutte le informazioni su come candidarsi e sulle posizioni aperte per l'apprendistato o per lo studio. È possibile presentare una candidatura spontanea in qualsiasi momento.

Dove posso cercare i codici dei prodotti? Come funziona la ricerca dei prodotti?

Si prega di recuperare il Partner Portal. Troverete la casella di ricerca sopra nel centro. Si prega di immettere il termine vi, ad es. DT Spare Parts, OE/OEM, riferimento o numero di concorrenti e confermare la voce. Ci sono anche i cataloghi digitali, che sono accessibili gratuitamente.

Che cosa è il Partner Portal?

Il Partner Portal di Diesel Technic è una piattaforma online di informazione e di approvvigionamento per ricambi e accessori per autovetture attiva 24/7: https://partner.dieseltechnic.com. Le officine e le aziende di trasporti possono utilizzare il Partner Portal anche senza login, al fine di cercare e identificare i prodotti, nonché per la compilazione di una richiesta di informazioni sui prodotti.

Quali marchi di prodotto offrite?

Diesel Technic offre a partner di distribuzione e clienti delle officine una vasta gamma di pezzi di ricambio e accessori per veicoli con caratteristiche differenti: DT Spare Parts offre oltre 43 000 pezzi di ricambio per veicoli, con soluzioni di assistenza rivolte al futuro e una garanzia di 24 mesi

Quali tipi di prodotti offrite?

Le informazioni sulla gamma completa di prodotti è disponibile qui di seguito: https://www.dieseltechnic.com/en/products/product-range/
Tutti i prodotti sono disponibili anche nel Partner Portal aggiornato quotidianamente
https://partner.dieseltechnic.com
e nei cataloghi dei prodotti
https://dcat.dieseltechnic.com

Dove vengono prodotti i vostri articoli?

I processi più importanti, che vanno dalla progettazione del prodotto fino al controllo della qualità vengono effettuati nella sede principale della Diesel Technic a Kirchdorf/Germania, per assicurare prodotti con una qualità garantita, approvata dalla Diesel Technic Technic Quality System (DTQS). I fornitori di Diesel Technic sono certificati in conformità agli standard internazionali dell’industria automobilistica e sono integrati in un sistema di qualità completo.

Potete aiutarmi a identificare il prodotto giusto?

Nel Partner Portal, può fare una ricerca dei prodotti con diverse opzioni di ricerca. La ricerca prodotti suggerisce già i componenti più adatti quando si inserisce il termine da ricercare. Per una migliore panoramica, i suggerimenti per le voci nel campo di ricerca vengono raggruppati per divisioni prodotto. La ricerca si può effettuare anche confrontando i codici di riferimento, DT Spare Parts, OE/OEM. Se ha bisogno di maggiore supporto, utilizzi il modulo di richiesta prodotto.

Se hai domande tecniche sui nostri prodotti, puoi anche contattare il nostro HelpDesk. Troverai anche un campo di selezione per l'identificazione del veicolo/delle parti.

Qual’è il prezzo di un prodotto?

Per le informazioni più specifiche sui prezzi, contatti il suo rivenditore locale o dia uno sguardo agli online shop o marketplaces.

Dove posso ordinare i cataloghi dei prodotti?

I cataloghi dei prodotti in versione digitale  sono liberamente accessibili e possono essere utilizzati immediatamente: Cataloghi digitali dei prodotti. Le officine e le aziende di trasporto in Europa possono ordinare cataloghi stampa gratuita: Modulo di contatto. 

Le notizie delle notifiche  sui siti web e gli Parts Specialists info newsletter informare circa i nuovi cataloghi, che è possibile ordinare tramite il modulo di contatto.

In che modo è possibile fornire un feedback sui prodotti/servizi?

Le officine e le aziende di trasporto possono fornire a noi con il loro feedback attraverso il prodotto Modulo di richiesta informazioni sul Partner Portal.

Dove posso trovare informazioni tecniche/dati e caratteristiche del prodotto?

Per le officine e le aziende di trasporto: Ci sono un sacco di altre informazioni, come ad esempio i dettagli prodotto, foto, applicazioni, istruzioni di assemblaggio, accessori, media links, ecc. che sono accessibili gratuitamente attraverso la ricerca prodotto sul Partner Portal.

Per ulteriori domande, si prega di contattare direttamente i nostri Parts Specialists: parts-specialists@dieseltechnic.com

Offrite supporto per il montaggio o consigli tecnici?

Molti prodotti DT Spare Parts sono accompagnati da istruzioni di montaggio che La supportano nel Suo lavoro e consentono di evitare problemi. Le consigliamo di leggerle attentamente prima di procedere al montaggio.
Per alcuni prodotti è disponibile anche un video in Parts Specialists, che fornisce informazioni fondamentali sui prodotti e numerosi consigli pratici per svolgere un buon lavoro.
Dia uno sguardo anche ai Product Promotions di molti prodotti, con la fornitura di una gamma completa e consigli utili per una installazione corretta.
Tutte queste informazioni sono disponibili online sulla pagina dettagliata dell’articolo nel Partner Portal, e possono essere scaricate gratuitamente. Faccia una ricerca con il codice dell’articolo o scansioni il codice QR sull’etichetta dell’articolo per ricevere utili informazioni.

Dove posso trovare le informazioni sulla disponibilità e i tempi di consegna?

Nella pagina dettagliata dell'articolo all'interno del Partner Portal, è possibile richiedere la disponibilità regionale dei prodotti, dopo aver selezionato il paese. Il tempo di consegna dipende dal tipo di spedizione disponibile. In Europa, tutti i prodotti possono essere spediti direttamente ai rivenditori locali, alle officine o alle aziende di trasporto, per ridurre il tempo di trasporto.

Quali sono i tempi di consegna dei prodotti?

Per le officine e le aziende di trasporto: Se il prodotto non è facilmente disponibile presso il distributore, si prega di parlare direttamente con il distributore per quanto riguarda le opzioni di spedizione/consegna periodi. In accordo con il distributore è possibile risparmiare tempo tramite la consegna diretta presso la vostra officina.

Dove posso controllare la disponibilità dei prodotti?

Nella pagina dell'articolo all'interno del Partner Portal, è possibile richiedere la disponibilità regionale di prodotti per il vostro paese. Dopo la selezione del vostro Paese, riceverete informazioni sulla disponibilità nella vostra filiale  Diesel Technic. Si prega di chiedere la disponibilità locale presso il vostro partner di distribuzione sul sito. Siamo lieti di fornirvi una selezione dei nostri distributori presenti nella vostra zona.

Come faccio ad aprire un reclamo o restituire un prodotto?

Per ricevere supporto è pregato di contattare il suo rivenditore locale, l’online shop o il marketplace laddove ha ordinato il prodotto. Si prega di controllare in anticipo anche il documento di acquisto del prodotto. Il periodo di garanzia per i prodotti del marchio DT Spare Parts è di 24 mesi. Le condizioni di garanzia per il marchio DT Spare Parts si trovano nell’area download.
Le condizioni di garanzia sono anche incluse nei cataloghi.

Ho un problema con un prodotto o un ordine/consegna. Come posso procedere?

Tutti i moduli riguardanti il servizio post-vendita (resi, differenze di consegna, casi di garanzia) possono essere trovati nell'area download. Per agevolare il fornitore ai fini di una rapida procedura, è possibile usare i moduli PDF compilandoli con le informazioni in possesso. Il documento deve essere consegnato al vostro distributore, che lo trasmette a sua volta a Diesel Technic. 

Dove posso trovare le condizioni di garanzia per i prodotti a marchio DT Spare Parts?

Le condizioni di garanzia per il marchio DT Spare Parts possono essere trovate nell area download.

Le condizioni di garanzia sono anche inclusi nei cataloghi dei prodotti.

Cosa devo fare se ho una richiesta di garanzia?

Si prega di controllare anche il documento di acquisto del prodotto. Il periodo di garanzia per i prodotti a marchio DT Spare Parts è di 24 mesi.

Se il problema si verifica entro il periodo di validità della garanzia, si prega di contattare il distributore e/o Diesel Technic.

Dati richiesti:

• Codice cliente (distributore), articolo nr. (Etichetta)
• Lotto nr. (Etichetta) o nr. marchiato (Articolo)
• DDT nr. /Fattura nr.
• Descrizione dettagliata del reclamo (includere foto)
• Informazioni sul veicolo

Per quale motivo serve il nr. del lotto? Dove posso trovare il numero del  lotto?

Il numero del lotto serve per la tracciabilità del prodotto lungo tutta la catena di fornitura e consente una veloce gestione del caso di garanzia. Il numero del lotto può essere trovato sull'etichetta della confezione o sull'articolo stesso  (codice marchiato). Maggiori informazioni sulla tutela della qualità dei prodotti sono disponibili su www.dtqs.de.

Hai ancora delle domande tecniche sui prodotti e i servizi offerti da Diesel Technic?

Contatta il nostro HelpDesk