FAQ / HelpDesk

Wat is het voordeel van jullie merk?

• Ongeveer 43 000 producten van één merk
• 30 voertuig-gerelateerde catalogi (digitaal en gedrukt)
• Loyaliteitsprogramma met exclusieve Premium Shop
• 24 maanden merkgarantie

Waar kan ik jullie producten kopen? Is directe verzending mogelijk?

Onze producten worden gedistribueerd door geautoriseerde distributiepartners (handel) en zijn te vinden in vele webshops en op belangrijke online marktplaatsen. Vraag uw plaatselijke verkoper naar de aankoopmogelijkheden. In Europa kunnen alle producten rechtstreeks worden geleverd aan lokale verkopers, werkplaatsen of transportbedrijven om de stilstandtijd van voertuigen te beperken. Verrekening wordt afgehandeld door de lokale verkoper.

Worden de producten van het merk DT Spare Parts direct aan werkplaats- en transportbedrijven verkocht?

De producten van het merk DT Spare Parts worden alleen via erkende distributiepartners van Diesel Technic verkocht. In overleg met uw distributiepartner in Europa kunnen bestellingen bijvoorbeeld direct vanuit Diesel Technic bij werkplaatsen, transportbedrijven en uw lokale detailhandelaar worden afgeleverd om tijd te besparen. De facturering wordt door de distributiepartner afgehandeld. Vraag uw distributeur naar deze mogelijkheid.

Hoe vind ik als werkplaats- of transportbedrijf een lokale Diesel Technic-distributiepartner?

Stuur ons uw vraag via het contactformulier en geef aan via welke leverancier u op dit moment uw onderdelen ontvangt. Graag stellen wij u een selectie aan distributiepartners in uw omgeving voor. U kunt al uw vragen over producten stellen met behulp van het daarvoor bestemde formulier op de Partner Portal.

Hoe garandeert Diesel Technic de constant hoge productkwaliteit?

Het Diesel Technic Quality System (DTQS) staat garant voor het altijd hoge kwaliteitsniveau en de voortdurende optimalisering van de producten. Meer informatie over onze normen, processen en verantwoordelijkheden vindt u op www.dtqs.de.

Bieden jullie ook technische trainingen aan?

Ja, wij bieden verschillende technische traingen aan. Ons trainingsprogramma wordt continu uitgebreid en omvat momenteel de volgende trainingen:

• Algemene training over het merk DT Spare Parts, het assortiment met inbegrip van een vergelijking met de OE/OEM-producten
• Hydraulisch cabinekantelsysteem - speciale training met betrekking tot het onderwerp: hydraulisch kantelsysteem voor de cabine
• Wielnaven - speciale training over wielnaven
• Stuurpomp - speciale training over stuurpompen
• Hydraulisch koppelingssysteem - speciale training over hydraulisch koppelingssysteem
• Compressors - speciale training over compressors
• En meer … op aanvraag

Als u geïnteresseerd bent, neem dan contact op met uw distributeur of neem direct contact met ons op en geef aan wie uw lokale dealer is.

Bezoeken jullie ook klanten?

Ja, wij kunnen werkplaatsen samen met onze distributiepartners bezoeken. Het is ook mogelijk om een bezoek te brengen aan een van de Diesel Technic-vestigingen. Als u geïnteresseerd bent, neem dan contact op met uw distributeur.

Hoe solliciteer ik bij Diesel Technic als werknemer, leerling/duale student?

Op de website voor loopbaanontwikkeling vindt u alle informatie over hoe u kunt solliciteren en welke vacatures, opleiding in het leerlingwezen en studieplaatsen er op dit moment zijn. U mag te allen tijde een ongevraagde sollicitatie indienen.

Waar kan ik producten zoeken en nummers crossen? Hoe werkt het zoeken naar producten?

Haal de Partner Portal op. U ziet het zoekveld in het midden bovenaan. Voer hier uw term in, bv. DT Spare Parts, OE/OEM, referentie- of concurrentnummer en bevestig de invoer. Er bestaan ook digitale catalogi, die gratis toegankelijk zijn.

Wat is het Partner Portal?

Het Partner Portal van Diesel Technic is een uitgebreid 24/7-onlineplatform voor informatie en inkoop van automotive parts en -accessoires: https://partner.dieseltechnic.com. Werkplaats- en transportbedrijven kunnen de Partner Portal ook gebruiken zonder zich aan te melden om producten te zoeken en identificeren en om een productaanvraag samen te stellen.

Welke productmerken bieden jullie aan?

Diesel Technic biedt zijn distributiepartners en hun eindklanten een compleet assortiment automotive-onderdelen en -accessoires onder twee productmerken, elk voor verschillende toepassingen: Naast toekomstgerichte serviceoplossingen en een garantie van 24 maanden biedt het merk DT Spare Parts ongeveer 43.000 automotive-onderdelen.

Welke producten bieden jullie aan?

Informatie over het uitgebreide productassortiment vindt u hier: https://www.dieseltechnic.com/en/products/product-range/
Alle producten zijn ook te vinden op het dagelijks bijgewerkte Partner Portal
https://partner.dieseltechnic.com
en in de productcatalogi.
https://dcat.dieseltechnic.com

Waar produceren jullie de producten?

De belangrijkste processen - van productontwikkeling tot kwaliteitsborging - zijn in de hoofdvestiging van Diesel Technic in Kirchdorf gecentraliseerd om te zorgen voor merkproducten met een gegarandeerde, door het Diesel Technic Quality System (DTQS) goedgekeurde kwaliteit. Ook de leveranciers van Diesel Technic zijn gecertificeerd volgens de internationale normen van de automotive industrie en geïntegreerd in het kwaliteitsbeheer.

Kunnen jullie mij helpen om het juiste product te identificeren?

Op het Partner Portal kunt u zoeken naar producten met verschillende zoekmogelijkheden. De zoekfunctie stelt geschikte inhoud automatisch voor bij het invullen van de zoekterm. De suggesties voor invoer in het zoekveld is nu gegroepeerd in productdivisies voor een goed overzicht. Het is ook mogelijk om te zoeken op DT Spare Parts-, OE/OEM-, referentie- of overige nummers. Als u meer ondersteuning nodig hebt, gebruik dan het productaanvraagformulier.

Mocht u technische vragen over onze producten hebben kan u ook contact opnemen met de HelpDesk. Daar vindt u eveneens een veldje voor voertuigen en/of artikelidentificatie.

Wat is de prijs van een product?

Voor specifieke informatie over de prijs kunt u contact opnemen met uw lokale verkoper of een kijkje nemen in webshops of op online marktplaatsen.

Waar kan ik productcatalogi bestellen?

De digitale productcatalogi zijn openbaar en direct klaar om gebruikt te worden: Digitale productcatalogi. Werkplaats- en transportbedrijven in Europa kunnen gedrukte catalogi gratis bestellen: Contactformulier. 

De nieuwsberichten op de websites en de Parts Specialists info-nieuwsbrief informeren over de nieuwe catalogi, deze kunt u bestellen via het contactformulier.

Hoe kan ik feedback geven over de producten/diensten?

Werkplaats- en transportbedrijven kunnen ons hun feedback geven via het formulier voor productaanvraag op de Partner Portal.

Waar vind ik technische informatie/gegevens en producteigenschappen voor de items?

Voor werkplaats- en transportbedrijven: Er is nog veel meer informatie zoals productgegevens, foto’s, toepassingen, assemblage-instructies, accessoires, links naar de media etc. die toegankelijk zijn via de gratis zoekopdracht naar producten in de Partner Portal.

Neem voor andere vragen direct contact op met onze onderdelenspecialisten: parts-specialists@dieseltechnic.com

Bieden jullie ondersteuning bij de montage of geven jullie technische tips?

Veel DT Spare Parts-producten worden vergezeld van montage-instructies die u bij uw werkzaamheden ondersteunen en onnodige problemen voorkomen. Neem de tijd om ze door te lezen voordat u begint met monteren.
Voor sommige producten is er ook een video van de Parts Specialists beschikbaar. Deze video's bevatten achtergrondinformatie over de producten, tal van praktische tips en trucs voor goed werk.
Houd ook de Product Promotions van veel producten in de gaten. Hierbij komen accessoires uit het complete assortiment aan bod en worden tips en trucs gegeven voor een correcte installatie.
Al deze informatie is online te vinden op de artikeldetailpagina op het Partner Portal. De informatie is gratis te downloaden. Zoek op artikelnummer of scan de QR-code op het etiket van het artikel om deze handige informatie te verkrijgen.

Waar kan ik informatie vinden over beschikbaarheid en levertijd?

Op de artikeldetailpagina van de Partner Portal kunt u de regionale beschikbaarheid van producten bekijken, nadat u uw land hebt geselecteerd. De levertijd is afhankelijk van de beschikbare verzendservices. In Europa kunnen alle producten rechtstreeks worden geleverd aan lokale verkopers, werkplaatsen of transportbedrijven om de stilstandtijd van voertuigen te beperken.

Wat zijn de levertijden voor producten?

Voor werkplaats- en transportbedrijven: Als het product niet meteen vanaf de distributeur geleverd kan worden, bespreek dan direct welke verzendopties/leveringstermijnen er wel mogelijk zijn. In overleg met de distributiepartner is een directe levering aan uw werkplaats mogelijk om tijd te besparen.

Waar kan ik de beschikbaarheid van producten controleren?

Op de detailpagina van het artikel in de Partner Portal, kunt u de regionale beschikbaarheid van producten voor uw land opvragen. Nadat u uw land geselecteerd hebt, ontvangt u informatie over de beschikbaarheid van uw Diesel Technic vestiging. Vraag ter plaatse naar de lokale beschikbaarheid bij uw distributiepartner. Het is ons een genoegen u een selectie van distributiepartners in uw region voor te stellen.

Hoe kan ik een klacht indienen of een product terugsturen?

Neem voor ondersteuning contact op met uw lokale verkoper, de webshop of online marktplaats waar u het product heeft besteld. Controleer het aankoopbewijs van toen het product werd aangeschaft. De garantieperiode voor DT Spare Parts producten is 24 maanden. De garantievoorwaarden voor het merk DT Spare Parts vindt u in het downloadgedeelte.
De garantievoorwaarden zijn ook opgenomen in de betreffende productcatalogi.

Ik heb een probleem met een product of een bestelling/levering. Hoe ga ik te werk?

Alle formulieren met betrekking tot de after sales (retourzendingen, leververschillen, garantieclaims) vindt u in het downloadgedeelte. Als u uw dealer met een snelle verwerking wilt helpen, kunt u de pdf-formulieren gebruiken en deze met de bekende informatie invullen. Het document moet aan uw distributeur worden overhandigd, die het naar Diesel Technic zal sturen.

Waar vind ik de garantievoorwaarden voor producten van het merk DT Spare Parts?

De garantievoorwaarden voor het merk DT Spare Parts vindt u in het downloadgedeelte.

De garantievoorwaarden zijn ook opgenomen in de betreffende productcatalogi.

Wat moet ik doen met een garantieclaim?

Controleer het aankoopbewijs wanneer het product werd aangeschaft. De garantieperiode voor DT Spare Parts producten is 24 maanden.

Als uw probleem zich voordoet binnen de garantieperiode, neem dan contact op met uw distributeur en/of distributiepartner van Diesel Technic die Diesel Technic zal inlichten.

Controlelijst voor de verplichte informatie:

• Klantnummer distributiepartner (distributeur), itemnr. (label)
• Lotnr. (label) of batchnr. (item)
• Leveringsgegevens/factuur
• Gedetailleerde beschrijving van de schade (indien mogelijk met foto’s)
• Voertuiginformatie

Waarvoor is het lotnr.? Hoe weet ik wat het lotnr. is?

Het lotnummer garandeert de traceerbaarheid van het product tijdens leveringsproces en maakt een snelle, gerichte aanpak mogelijk in het geval van een garantieclaim. Het partijnr. vindt u op de pakbon, het itemlabel op de verpakking of op het item zelf (zendingsnr.). Meer informatie over de waarborging van productkwaliteit vindt u op www.dtqs.de.

Heeft u nog meer technische vragen over producten en diensten van Diesel Technic?

Neem dan alstublieft contact op met onze HelpDesk