FAQ

Vragen en antwoorden

Vragen over het merk DT Spare Parts

Worden de producten van het merk DT Spare Parts direct aan werkplaats- en transportbedrijven verkocht?

De producten van het merk DT Spare Parts worden alleen via erkende distributiepartners van Diesel Technic verkocht. In overleg met uw distributiepartner in Europa kunnen bestellingen direct vanuit Diesel Technic bij werkplaatsen, transportbedrijven en uw lokale detailhandelaar worden afgeleverd om tijd te besparen. De facturering wordt door de distributiepartner afgehandeld. Vraag uw distributeur naar deze mogelijkheid.

Hoe vind ik als werkplaats- of transportbedrijf een lokale Diesel Technic-distributiepartner?

Stuur ons uw vraag via het contactformulier en geef aan via welke leverancier u op dit moment uw onderdelen ontvangt. Graag stellen wij u een selectie aan distributiepartners in uw omgeving voor. U kunt al uw vragen over producten stellen met behulp van het daarvoor bestemde formulier op de Partner Portal.

Hoe garandeert Diesel Technic de constant hoge productkwaliteit?

Het Diesel Technic Quality System (DTQS) staat garant voor het altijd hoge kwaliteitsniveau en de voortdurende optimalisering van de producten. Meer informatie over onze normen, processen en verantwoordelijkheden vindt u op www.dtqs.de.

Hoe solliciteer ik bij Diesel Technic als werknemer, leerling/duale student?

Op de website voor loopbaanontwikkeling vindt u alle informatie over hoe u kunt solliciteren en welke vacatures, opleiding in het leerlingwezen en studieplaatsen er op dit moment zijn. U mag te allen tijde een ongevraagde sollicitatie indienen.

Vragen over Partner Portal en producten zoeken.

Waar kan ik producten zoeken en nummers crossen? Hoe werkt het zoeken naar producten?

Haal de Partner Portal op. U ziet het zoekveld in het midden bovenaan. Voer hier uw term in, bv. DT, SA, OE/OEM, referentie- of concurrentnummer en bevestig de invoer. Er bestaan ook digitale catalogi, die gratis toegankelijk zijn.

Wat is het Partner Portal?

Het Partner Portal van Diesel Technic is een uitgebreid 24/7-onlineplatform voor informatie en inkoop van automotive parts en -accessoires: https://partnerportal.dieseltechnic.com. Werkplaats- en transportbedrijven kunnen de Partner Portal ook gebruiken zonder zich aan te melden om producten te zoeken en identificeren en om een productaanvraag samen te stellen.

Vragen over productcatalogi en producten

Waar kan ik productcatalogi bestellen?

De digitale productcatalogi zijn openbaar en direct klaar om gebruikt te worden: Digitale productcatalogi. Werkplaats- en transportbedrijven in Europa kunnen gedrukte catalogi gratis bestellen: Contactformulier

De nieuwsberichten op de websites en de Specialists info-nieuwsbrief informeren over de nieuwe catalogi, deze kunt u bestellen via het contactformulier.

Hoe kan ik feedback geven over de producten/diensten?

Werkplaats- en transportbedrijven kunnen ons hun feedback geven via het formulier voor productaanvraag op de Partner Portal.

Waar vind ik technische informatie/gegevens en producteigenschappen voor de items?

Voor werkplaats- en transportbedrijven: Er is nog veel meer informatie zoals productgegevens, foto’s, toepassingen, assemblage-instructies, accessoires, links naar de media etc. die toegankelijk zijn via de gratis zoekopdracht naar producten in de Partner Portal.

Neem voor andere vragen direct contact op met onze onderdelenspecialisten: parts-specialists@dieseltechnic.com​​​​​​​​​​​​​​

Vragen over beschikbaarheid en levertijd

Wat zijn de levertijden voor producten?

Voor werkplaats- en transportbedrijven: Als het product niet meteen vanaf de distributeur geleverd kan worden, bespreek dan direct welke verzendopties/leveringstermijnen er wel mogelijk zijn. In overleg met de distributiepartner is een directe levering aan uw werkplaats mogelijk om tijd te besparen.

Waar kan ik de beschikbaarheid van producten controleren?

Op de detailpagina van het artikel in de Partner Portal, kunt u de regionale beschikbaarheid van producten voor uw land opvragen. Nadat u uw land geselecteerd hebt, ontvangt u informatie over de beschikbaarheid van uw Diesel Technic vestiging. Vraag ter plaatse naar de lokale beschikbaarheid bij uw distributiepartner. Het is ons een genoegen u een selectie van distributiepartners in uw region voor te stellen.

Vragen over de after sales (retourzendingen, leververschillen, garantieclaims)

Ik heb een probleem met een product of een bestelling/levering. Hoe ga ik te werk?

Alle formulieren met betrekking tot de after sales (retourzendingen, leververschillen, garantieclaims) vindt u in het downloadgedeelte. Als u uw dealer met een snelle verwerking wilt helpen, kunt u de pdf-formulieren gebruiken en deze met de bekende informatie invullen. Het document moet aan uw distributeur worden overhandigd, die het naar Diesel Technic zal sturen.

Waar vind ik de garantievoorwaarden voor producten van het merk DT Spare Parts?

De garantievoorwaarden voor het merk DT Spare Parts vindt u in het downloadgedeelte.

De garantievoorwaarden zijn ook opgenomen in de betreffende productcatalogi.

Wat moet ik doen met een garantieclaim?

Controleer het aankoopbewijs wanneer het product werd aangeschaft. De garantieperiode voor DT Spare Parts producten is 24 maanden.

Als uw probleem zich voordoet binnen de garantieperiode, neem dan contact op met uw distributeur en/of distributiepartner van Diesel Technic die Diesel Technic zal inlichten.

Controlelijst voor de verplichte informatie:

  • Klantnummer distributiepartner (distributeur), itemnr. (label)
  • Lotnr. (label) of batchnr. (item)
  • Leveringsgegevens/factuur
  • Gedetailleerde beschrijving van de schade (indien mogelijk met foto’s)
  • Voertuiginformatie

Waarvoor is het lotnr.? Hoe weet ik wat het lotnr. is?

Het lotnummer garandeert de traceerbaarheid van het product tijdens leveringsproces en maakt een snelle, gerichte aanpak mogelijk in het geval van een garantieclaim. Het partijnr. vindt u op de pakbon, het itemlabel op de verpakking of op het item zelf (zendingsnr.). Meer informatie over de waarborging van productkwaliteit vindt u op www.dtqs.de.