FAQ

Questions and Answers

Perguntas sobre a marca DT Spare Parts

Os produtos da marca DT Spare Parts são vendidos diretamente para oficinas e empresas de transporte?

Os produtos da marca DT Spare Parts são vendidos somente através de distribuidores autorizados (comerciais) da Diesel Technic. Mediante consulta ao seu distribuidor na Europa, os pedidos podem ser entregues diretamente da Diesel Technic para oficinas, empresas de transportes e seu revendedor local para economizar tempo. O acordo é feito pelo distribuidor. Pergunte ao seu distribuidor sobre esta opção.

Como uma oficina ou empresa de transporte, como encontro um distribuidor da Diesel Technic?

xEnvie-nos sua consulta utilizando o formulário de contato e indique o distribuidor através do qual você obtém suas peças de reposição atualmente. Gostaríamos de lhe fornecer uma seleção dos nossos parceiros de distribuição em sua área. Você já pode compilar consultas sobre produtos utilizando o formulário de consulta de produto no Partner Portal

Como a Diesel Technic garante a alta qualidade do produto continuamente?

O Diesel Technic Quality System (DTQS) é quem garante constantemente o alto nível de qualidade e a otimização contínua do produto. Maiores informações sobre nossos padrões, processos e responsabilidades podem ser encontradas em www.dtqs.de.

Como posso me candidatar a uma vaga na Diesel Technic como empregado, aprendiz/estudante?

No site, em carreira, você irá encontrar todas as informações sobre como se inscrever e quais vagas, estágios e programas de estudo estão abertos no momento. É possível se inscrever a qualquer momento.

Perguntas sobre a Busca de Produtos e o Partner Portal

Onde posso pesquisar e codificar os produtos? Como funciona a busca de produtos?

Acesse o Partner Portal. Você encontrará a caixa de pesquisa acima, no centro. Introduza o seu termo nela, por exemplo, DT, SA, OE/OEM, referência ou número do concorrente e confirme a entrada. Há também catálogos digitais, que estão disponíveis gratuitamente.

O que é o Partner Portal?

O Partner Portal da Diesel Technic é uma plataforma abrangente de informações e compras on-line 24 horas por dia, 7 dias por semana para peças automotivas e acessórios: https://partnerportal.dieseltechnic.com. Oficinas e empresas de transporte podem utilizar o Partner Portal também sem login, para pesquisar e identificar os produtos, bem como compilar uma consulta de produto.

Perguntas sobre catálogos e produtos

Onde posso encomendar catálogos de produtos?

Os catálogos digitais de produtos estão disponíveis gratuitamente e podem ser usados imediatamente: Catálogos digitais de produtos. Oficinas e empresas de transporte na Europa podem solicitar catálogos impressos gratuitamente: Formulário de contato

As notificações de notícias nos sites e o boletim informativo Specialists info informam sobre novos catálogos, que você pode solicitar utilizando o formulário de contato.

Como posso fornecer feedback sobre os produtos/serviços?

Oficinas e empresas de transporte podem nos fornecer seus feedbacks através do formulário de consulta de produto no Partner Portal.

Onde posso encontrar informações/dados técnicos e características do produto?

Para oficinas e empresas de transporte: Há muitas informações adicionais, como detalhes do produto, fotos, aplicativos, instruções de montagem, acessórios, links de mídia, etc., que estão disponíveis através da busca gratuita de produto no Partner Portal.

Para outras dúvidas, entre em contato com nossos especialistas em peças diretamente: parts-specialists@dieseltechnic.com​​​​​​​​​​​​​​

Perguntas sobre disponibilidade e prazo de entrega

Quais são os prazos de entrega dos produtos?

Para oficinas e empresas de transporte: Se o produto não estiver prontamente disponível no distribuidor, verifique diretamente com o distribuidor as opções de envio/prazos de entrega. Mediante consulta ao distribuidor, uma entrega direta à sua oficina pode economizar tempo.

Onde posso verificar a disponibilidade dos produtos?

Na página de detalhes do artigo, dentro do Partner Portal, você pode solicitar a disponibilidade regional dos produtos para o seu país. Após selecionar o seu país, você receberá informações sobre a disponibilidade na empresa Diesel Technic responsável. Solicite a disponibilidade em seu distribuidor local. Temos o prazer de lhe oferecer uma seleção de nossos distribuidores em sua região.

Perguntas sobre o Serviço Pós-Venda (devoluções, diferenças na entrega, pedidos de garantia)

Eu tenho um problema com um produto ou um pedido/entrega. Como devo proceder?

Todos os formulários referentes ao serviço pós-vendas (devoluções, diferenças na entrega, pedidos de garantia) podem ser encontrados na área de download. Se você quiser ajudar seu revendedor com um processamento rápido, você pode usar o formulário em PDF e preenchê-lo com as informações conhecidas. O documento deve ser entregue ao seu distribuidor, que irá encaminhá-lo à Diesel Technic. 

Onde irei encontrar as condições de garantia para produtos da marca DT Spare Parts?

As condições de garantia para a marca DT Spare Parts podem ser encontradas na área de download.

As condições de garantia também estão incluídas nos respectivos catálogos de produtos.

O que devo fazer se eu tiver um pedido de garantia?

Verifique no comprovante de compra quando o produto foi comprado. O período de garantia para os produtos da marca DT Spare Parts é de 24 meses.

Se o problema ocorrer dentro do período de garantia, entre em contato com seu distribuidor e/ou parceiro de distribuição da Diesel Technic que irão informar a Diesel Technic.

Lista de verificação para as informações necessárias:

  • Número do cliente do parceiro de distribuição (distribuidor), item nº (rótulo)
  • Lote nº (rótulo) ou remessa nº (item)
  • Detalhes da entrega/fatura
  • Descrição detalhada dos danos (fotos)
  • Informações sobre o veículo

Para que serve o número do lote? Como posso determinar o número do lote?

O número do lote garante a rastreabilidade do produto ao longo de toda a cadeia de fornecimento e permite um processamento rápido e orientado no caso de um pedido de garantia. O número do lote pode ser encontrado na documentação do fornecimento, no rótulo do item na embalagem ou no próprio item (remessa nº). Mais informações sobre a garantia da qualidade do produto podem ser encontradas em www.dtqs.de.