أسئلة متكررة / HelpDesk

ما هي مزايا علامتك التجارية؟

• حوالي 43 ألف منتج من علامة تجارية واحدة
• 30 كتالوجًا للمنتجات المستندة إلى تطبيقات (رقمية ومطبوعة)
• برنامج Loyalty Program مع متجر Premium Shop الحصري
• ضمان العلامة التجارية لمدة 24 شهرًا

من أين يمكنني شراء منتجاتكم؟ هل يمكن توفير الشحن المباشر؟

يتم توزيع منتجاتنا بواسطة شركاء توزيع معتمدين (تجاريين) ويمكن العثور عليها في العديد من المتاجر عبر الإنترنت وفي الأسواق الإلكترونية الهامة. من فضلك اسأل بائع التجزئة المحلي عن خيارات الشراء المتاحة لك. في أوروبا، يتم تسليم كل المنتجات مباشرة إلى بائعي التجزئة المحليين أو الورش أو شركات النقل لتقليل وقت تعطل المركبات. تتم التسوية بواسطة بائع التجزئة المحلي.

هل بيعت منتجات العلامة التجارية DT Spare Parts مباشرة إلى ورش العمل وشركات النقل؟

وتباع منتجات العلامة التجارية DT قطع الغيار عن طريق التجارة. بالتشاور مع شريك التوزيع الخاص بك في أوروبا، يمكن تسليم الطلبات على سبيل المثال مباشرة من Diesel Technic إلى ورش العمل وشركات النقل ومتاجر التجزئة المحلي لتوفير الوقت. تتم معالجة التسوية بواسطة شريك التوزيع. يرجى سؤال الموزع عن هذا الخيار.

بصفتي ورشة عمل أو شركة نقل، كيف يمكنني العثور على شريك توزيع محلي لشركة Diesel Technic؟

يُرجى التفضل بإرسال استفسارك باستخدام نموذج الاتصال، وتوضيح اسم موزع قطع الغيار الذي تحصل من خلاله حاليًا على قطع الغيار، حيث نود أن نقدم لك مجموعة مختارة من شركاء التوزيع لدينا في منطقتك. بالإضافة إلى ذلك، يمكنك تجميع استفساراتك حول المنتجات باستخدام نموذج الاستعلام عن المنتج على Partner Portal. 

كيف تضمن شركة Diesel Technic جودة المنتج العالية باستمرار؟

يعتبر نظام الجودة لدى شركة Diesel Technic (DTQS) الضامن لمستوى الجودة العالي المستمر، والتحسن المستمر لمستوى المنتج. ولمزيد من المعلومات حول معاييرنا وعملياتنا ومسؤولياتنا، يُرجى التفضل بزيارة موقع www.dtqs.de.

هل تقدمون تدريبات فنية؟

نعم، نحن نقدم تدريبات فنية مختلفة. يتم توسيع برنامج تدريب Partner Academy باستمرار، ويشمل حاليًا الدورات التدريبية التالية:

• تدريب عام حول فوائد العلامة التجارية DT Spare Parts ومجموعة منتجاتها ومقارنة منتجات OE/OEM
• نظام المقصورة الهيدروليكية - تدريب خاص عن نظام المقصورة الهيدروليكية
• محاور العجلات – تدريب خاص حول محاور العجلات
• مضخات التوجيه – تدريب خاص حول مضخات التوجيه
• تدريب خاص حول نظام القابض الهيدروليك
• الضواغط - تدريب خاص عن الضواغط
• والمزيد.....في حالة الضرورة.

في حال كنت مهتمًا بهذه الدورات التدريبية، يُرجى التحدث إلى الموزع أو الاتصال بنا مباشرة مع معلومات عن الموزع المحلي.
 

 هل تقدمون زيارات؟

نعم، نحن نقدم الزيارات في ورش العمل سويًا مع شركاء التوزيع التابعين لنا وكذلك الزيارات في مواقع Diesel Technic. إذا كنت مهتمًا، فالرجاء التواصل مع الموزع بشأن هذه النقطة.

كيف أتقدم بطلب إلى شركة Diesel Technic كموظف، متدرب/طالب مهني؟

يمكنك الدخول على الموقع الإلكتروني للوظائف، والاستفادة من جميع المعلومات حول كيفية التقدم بالطلب، والاطلاع على الوظائف الشاغرة، والتدريب المهني، وأماكن الدراسة المفتوحة حاليًا. إضافة لما سبق، يمكن تقديم طلب لوظيفة أو تدريب غير معلن عنهما.

أين يمكنني البحث عن المنتج وترميزه؟ ما آلية البحث عن المنتجات؟

يُرجى التفضل بزيارة Partner Portal. ستجد مربع البحث بالمنتصف في أعلى الصفحة. يُرجى إدخال المصطلح المراد البحث عنه في هذا المربع. فعلى سبيل المثال، أدخل DT Spare Parts، OE/OEM، أو الرقم المرجعي أو رقم الشركة المنافسة، وأكد الإدخال. بالإضافة إلى ذلك، توجد كتالوجات رقمية مجانية.

ما هي بوابة Partner Portal؟

تعد بوابة Partner Portal الخاصة بشركة Diesel Technic منصة شاملة للمشتريات والمعلومات عن قطع الغيار والاكسسوارات تعمل طوال أيام الأسبوع وعلى مدار 24 الساعة: https://partner.dieseltechnic.com.‎ تستطيع ورش العمل وشركات النقل استخدام بوابة Partner Portal أيضًا دون الحاجة إلى تسجيل الدخول، وذلك من أجل البحث عن المنتجات وتحديدها، بالإضافة إلى تجميع استفسارات عن منتج ما.

‌ما هي العلامات التجارية للمنتجات التي تقدمونها؟

تُقدم شركة Diesel Technic لشركائها في التوزيع ولعملائها في ورش العمل مجموعة كاملة من قطع غيار المركبات وأكسسواراتها تحت علامتين تجاريتين للمنتج لتلبية المتطلبات مختلفة: وتغطي العلامة التجارية DT Spare Parts للمنتجات حوالي 43000 قطعة غيار للمركبات إلى جانب حلول الخدمة ذات التوجه المستقبلي وبضمان لمدة 24 شهرًا.

 ما نوع المنتجات التي تقدمونها؟

يمكن العثور على المنتجات المتعلقة بمجموعة المنتجات الشاملة هنا: https://www.dieseltechnic.com/en/products/product-range/
يمكن العثور أيضًا على كل المنتجات في بوابة الشركاء التي يتم تحديثها يوميًا
 https://partner.dieseltechnic.com
 وفي كتيبات المنتج.
https://dcat.dieseltechnic.com

أين تصنعون المنتجات؟

تتمركز أهم العمليات بداية من تطوير المنتج وصولًا إلى ضمان الجودة في المقرات الرئيسية لشركة Diesel Technic في كريتشدورف/ألمانيا لضمان تمتع المنتجات التي تحمل العلامة التجارية بجودة مضمونة تمت اعتمادها بواسطة  نظام الجودة لدى Diesel Technic (DTQS). يتم أيضًا اعتماد موردي شركة Diesel Technic وفقًا للمعايير الدولية لصناعة السيارات ويتم دمجهم في إدارة الجودة الشاملة.

هل يمكنكم مساعدتي في تحدي المنتج المناسب.

في بوابة الشركاء يمكنك البحث عن المنتجات التي بها خيارات بحث متنوعة. يقترح البحث عن المنتج محتوى مناسبًا عند إدخال مصطلح البحث. ويتم الآن تجميع اقتراحات الإدخالات في حقل البحث في أقسام المنتج لتلقي عليها نظرة سريعة. من الممكن أيضًا البحث عن أرقام DT Spare Parts  أو OE/OEM أو أرقام مرجعية ومقارنتها. إذا كنت تحتاج إلى مزيدٍ من الدعم فالرجاء استخدام نموذج الاستعلام عن المنتج.

إذا كان لديك أسئلة تقنية حول منتجاتنا، يمكنك أيضا الاتصال بنا مكتب المساعدة. هناك، سوف تجد أيضا حقل اختيار لتحديد نوع السيارة / قطع الغيار.

ما هو سعر المنتج؟

للحصول على المعلومات النوعية عن السعر، فالرجاء الاتصال ببائع التجزئة المحلي أو إلقاء نظرة على المتاجر الإلكترونية أو الأسواق عبر الإنترنت.

أين يمكنني طلب كتالوجات المنتجات؟

يمكن الوصول إلى كتالوجات المنتجات الرقمية مجانًا واستخدامها على الفور: كتالوجات المنتجات الرقمية. تستطيع ورش العمل وشركات النقل في أوروبا طلب كتالوجات مطبوعة مجانًا: نموذج الاتصال. 

وتجدر الإشارة إلى أن الإخطارات الإخبارية على المواقع الإلكترونية والرسائل الإخبارية المعلوماتية عن المتخصصين تتضمنان معلومات عن الكتالوجات الجديدة، والتي يمكنك طلبها باستخدام نموذج الاتصال.

كيف يمكنني تقديم ملاحظات حول المنتجات/الخدمات؟

تستطيع ورش العمل وشركات النقل تزويدنا بالملاحظات من خلال نموذج استفسار عن منتج على Partner Portal.

أين يمكنني العثور على البيانات/المعلومات التقنية وميزات المنتج لقطع الغيار؟

فيما يتعلق بورش العمل وشركات النقل، فيُنصح بالبحث عن المنتجات مجانًا على Partner Portal حيث يوجد كثير من المعلومات تتعلق على سبيل المثال لا الحصر بتفاصيل المنتج، وصور المنتجات، والتطبيقات، وتعليمات التجميع، والاكسسوارات، وروابط إعلامية وغيرها من المعلومات.

ولمزيد من الأسئلة، يُرجى الاتصال بأخصائيّ القطع لدينا مباشرةً. parts-specialists@dieseltechnic.com

هل تقدمون الدعم في التركيب أو النصائح الفنية؟

تأتي الكثير من منتجات DT Spare Parts مصحوبة بإرشادات التركيب التي تدعمك في عملك وتحول دون حدوث الاخطاء في التركيب.  يُرجى أخذ الوقت الكافي للاطلاع عليها قبل بدء التركيب.
 في حالة بعض المنتجات، يوجد أيضًا فيديو يصدره أخصائيو قطع الغيار يتوافر ليشتمل على معلومات أساسية عن المنتجات والنصائح العملية المتعددة والحيل اللازمة لأداء عمل جيد.
 الرجاء أيضًا ملاحظة صور المنتجات للعديد من المنتجات مع توفير الملحقات من المجموعة الكاملة والنصائح والحيل المتعلقة بها من أجل التركيب الصحيح.
 كل هذه المعلومات يمكن العثور عليها عبر الإنترنت في صفحة تفاصيل السلعة في بوابة الشركاء، ويتم تنزيلها مجانًا. الرجاء البحث عن رقم السلعة أو مسح كود QR الموضح على ملصق بيانات السلعة ضوئيًا للحصول على هذه المعلومات المفيدة.

‌دأين يمكنني مطالعة المعلومات المتعلقة بالتوافر ووقت التسليم؟

في صفحة تفاصيل المنتج على بوابة الشركاء، يمكنك التحقق من التوفر الإقليمي للمنتجات بغد اختيار بلدك. يعتمد وقت التسليم على خدمات الشحن المتاحة. في أوروبا، يتم تسليم كل المنتجات مباشرة إلى بائعي التجزئة المحليين أو الورش أو شركات النقل لتقليل وقت تعطل المركبات.

ماهي فترات تسليم المنتجات؟

فيما يتعلق بورش العمل وشركات النقل، إذا لم يكن المنتج متوفرًا لدى الموزع، فيُرجى التنسيق مباشرة مع الموزع فيما يتعلق بخيارات الشحن/فترات التسليم. وبالتشاور مع شريك التوزيع، يمكن التسليم المباشر لورشة العمل الخاصة بك لتوفير الوقت.

أين يمكنني التحقق من توافر المنتجات؟

في صفحة تفاصيل المنتجات بداخل Partner Portal، يمكنك طلب التوفر الإقليمي للمنتجات في دولتك. بعد اختيار اسم دولتك، ستتلقى معلومات حول توافر شركة Diesel Technic المسؤولة. وللاستفسار عن التوفر المحلي، يُرجى الاتصال بشريك التوزيع المحلي لديك. يشرفنا أن نقدم لك باقة مختارة من شركاء التوزيع لدينا في منطقتك.

‌ج.كيفية المطالبة بتعويض عن منتج ما أو استرداده؟

الرجاء التواصل مع تاجر التجزئة المحلي أو المتجر الإلكتروني أو السوق المتاحة عبر الإنترنت عندما تطلب شراء المنتج لتحصل على الدعم. يُرجى التحقق من دليل الشراء عند شراء المنتج. فترة ضمان منتجات العلامة التجارية DT Spare Parts هي 24 شهرًا. يمكنك العثور على شروط ضمان العلامة التجارية DT Spare Parts في منطقة تحميل الملف.
أيضًا يمكنك العثور على شروط الضمان في كتالوجات المنتجات.

لدي مشكلة في منتج أو طلب/تسليم، فكيف أتابع طلباتي؟

يمكنك العثور على جميع النماذج المتعلقة بخدمة ما بعد البيع (عمليات الإرجاع، وفروق التسليم، وحالات الضمان) في (منطقة التنزيل). إذا كنت ترغب في مساعدة التاجر بتسريع الإجراءات، فيمكنك استخدام نماذج PDF وملء المعلومات التي تعرفها عنه. يتعين تسليم الوثيقة إلى الموزع الذي سيرسله إلى شركة Diesel Technic. 

أين يمكنني العثور على شروط ضمان منتجات العلامة التجارية DT Spare Parts؟

يمكنك العثور على شروط ضمان العلامة التجارية DT Spare Parts في منطقة التنزيل.

يتم تضمين شروط الضمان أيضًا في كتالوجات المنتجات ذات الصلة.

ما الذي يتعين فعله إذا كان لدي مطالبة ضمان؟

يُرجى التحقق من دليل الشراء عند شراء المنتج. فترة ضمان منتجات العلامة التجارية DT Spare Parts هي 24 شهرًا.

في حالة حدوث مشكلة خلال فترة الضمان، فيُرجى الاتصال بالموزع و/أو شريك التوزيع لدى Diesel Technic الذي بدوره سيخبر الشركة.

قائمة التحقق للمعلومات المطلوبة:

• شريك توزيع رقم العميل (موزع)، رقم القطعة (الشريط الملصق)
• رقم المجموعة (لوت) (الشريط الملصق) أو رقم الحزمة (القطعة)
• تفاصيل التسليم/الفاتورة
• وصف تفصيلي للأضرار (يمكن إرفاق صور)
• معلومات عن المركبة

فيما يستخدم رقم المجموعة (لوت)؟ كيف يمكنني تحديد رقم المجموعة؟

يضمن رقم المجموعة (لوت) إمكانية تتبع المنتج عبر سلسلة التوريد بأكملها، كما يتيح المعالجة السريعة والموجهة في حالة مطالبة الضمان. يمكنك العثور على رقم المجموعة (لوت) في وثيقة التوريد، أو ملصق القطعة على العبوة أو على القطعة نفسها (رقم الحزمة). للحصول على مزيد من المعلومات بشأن حماية جودة المنتج، يمكنك التفضل بزيارة الموقع الإلكتروني www.dtqs.de.

Are there any further technical questions about products and services from Diesel Technic?

Please contact our HelpDesk