Foire aux questions / HelpDesk

Quel est l’avantage de votre marque ?

• Environ 43 000 produits d’une seule marque
• 30 catalogues produits organisés par gamme (numériques et papier)
• Programme de fidélité avec le Premium Shop exclusif
• Garantie de marque de 24 mois

Où puis-je acheter vos produits ? Une expédition directe est-elle possible ?

Nos produits sont distribués par des partenaires distributeurs agréés (professionnels) et sont disponibles dans de nombreuses boutiques internet et sur d'importantes plateformes de vente en ligne. Veuillez demander à votre distributeur local quelles sont vos options d’achat. En Europe, tous les produits peuvent être livrés directement aux distributeurs locaux, ateliers ou transporteurs afin de réduire le temps d’immobilisation du véhicule. Le paiement est géré par le distributeur local.

Les produits de la marque DT Spare Parts sont-ils vendus directement aux ateliers et aux transporteurs ?

Les produits de la marque DT Spare Parts ne sont vendus que par le biais de professionnels. En accord avec votre partenaire distributeur en Europe, les commandes peuvent être par exemple livrées directement par Diesel Technic aux ateliers, transporteurs et à votre revendeur local afin de gagner du temps. Le paiement est réglé par le partenaire distributeur. Veuillez vous renseigner sur cette option auprès de votre distributeur.

En tant qu'atelier ou transporteur, comment puis-je trouver un partenaire distributeur local Diesel Technic ?

Veuillez nous envoyer votre demande à l’aide du formulaire de contact et indiquer le distributeur de pièces détachées auprès duquel vous achetez habituellement vos pièces détachées. Nous souhaiterions vous fournir une liste de nos partenaires distributeurs dans votre région. Vous avez déjà la possibilité de faire une demande sur une liste de produits à l’aide du formulaire de demande de produit disponible sur le Partner Portal.

Comment Diesel Technic assure-t-il la qualité élevée et constante des produits ?

Le Diesel Technic Quality System (DTQS, système qualité Diesel Technic) est le garant du niveau élevé de qualité et de l'optimisation continue des produits. Pour de plus amples informations sur nos normes, processus et responsabilités, veuillez consulter www.dtqs.de.

Proposez-vous des formations techniques ?

Oui, nous proposons différentes formations techniques. Notre programme de formation se développe en permanence et comprend actuellement les formations suivantes :

• Une formation générale sur les avantages de la marque DT Spare Parts, sa gamme de produits ainsi qu'une comparaison avec les produits OE/OEM
• Système hydraulique de basculement de cabine – formation spéciale sur le système hydraulique de basculement de cabine
• Moyeux de roues – formation spéciale sur les moyeux de roues
• Pompes de direction – formation spéciale sur les pompes de direction
• Système d'embrayage hydraulique – formation spéciale sur le système d'embrayage hydraulique
• Compresseurs - formation spéciale sur les compresseurs
• Et plus ... en fonction de la demande

Si vous êtes intéressé, veuillez vous adresser à votre distributeur ou nous contacter directement avec des informations concernant votre distributeur local. 

Proposez-vous des visites ?

Oui, nous proposons des visites dans les ateliers avec nos partenaires distributeurs ainsi que des visites sur les sites de Diesel Technic. Si vous êtes intéressé, veuillez vous adresser à votre distributeur. 

Comment postuler à un poste comme employé, apprenti/en alternance chez Diesel Technic ?

Sur la page Carrières du site, vous trouverez toutes les informations vous permettant de poser une candidature ainsi que sur les offres d'emploi, les places en apprentissage et en alternance actuellement disponibles. Il est possible d’envoyer une candidature spontanée à tout moment.

Où puis-je rechercher et identifier des produits ? Comment fonctionne la recherche de produits ?

Rendez-vous sur le Partner Portal. Vous trouverez le champ de recherche dans la partie centrale supérieure. Saisissez ici les termes à rechercher, par ex. référence DT Spare Parts, OE / OEM ou concurrente, et confirmez la saisie. Des versions numériques des catalogues sont également disponibles gratuitement.

Qu'est-ce que le Partner Portal ?

Le Partner Portal de Diesel Technic est une plateforme complète d'information et d'approvisionnement en automotive parts and accessories, accessible en ligne 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 : https://partner.dieseltechnic.com. Les ateliers et les transporteurs peuvent également utiliser le Partner Portal sans se connecter, afin de rechercher et identifier des produits, et de préparer une demande de produits.

Quelles marques de produits proposez-vous ? 

Diesel Technic offre à ses partenaires distributeurs et à leurs clients en atelier une gamme complète d'automotive parts and accessories répondant à différents besoins : La marque de produits DT Spare Parts couvre environ 43 000 pièces automobiles et propose des solutions de service innovantes ainsi qu’une garantie de 24 mois.

Quels types de produits proposez-vous ?

Les informations concernant la gamme de produits complète sont consultables ici : https://www.dieseltechnic.com/en/products/product-range/
Tous les produits se trouvent aussi  sur le Partner Portal mis à jour quotidiennement 
https://partner.dieseltechnic.com 
et dans les catalogues de produits
https://dcat.dieseltechnic.com

Où fabriquez-vous les produits ?

Les processus les plus importants allant du développement produit à l’assurance qualité sont centralisés au siège de Diesel Technic à Kirchdorf, Allemagne, afin d'assurer des produits de marque avec une qualité garantie approuvée par le Système de qualité technique de Diesel Technic (DTQS). De plus, les fournisseurs de Diesel Technic sont certifiés en conformité avec les normes internationales de l'industrie automobile et sont intégrés à un système global de gestion de la qualité.

Pouvez-vous m’aider à identifier le bon produit ?

Sur le Partner Portal, vous pouvez chercher des produits avec diverses options de recherche. La recherche des produits propose des résultats correspondants lors de la saisie un mot de recherche. Les suggestions de saisie s'affichant dans le champ de recherche sont maintenant regroupées par catégories de produits pour un aperçu. Une recherche de référence DT Spare Parts, OE/OEM ou de correspondance est également possible. Si vous avez besoin d’une aide supplémentaire, veuillez utiliser le formulaire de demande de produit.

Pour toute question technique sur nos produits, vous pouvez également contacter notre HelpDesk. Vous pourrez  y trouver en objet l'identification des pièces/véhicules.

Quel est le prix d’un produit ?

Pour des informations spécifiques sur le prix, veuillez contacter votre distributeur local ou consulter les boutiques ou plateformes de vente en ligne. 

Où puis-je commander des catalogues de produits ?

Les versions numériques des catalogues de produits sont en libre accès et peuvent être consultées dès à présent : Versions numériques des catalogues de produits. Les ateliers et transporteurs basés en Europe peuvent commander gratuitement un exemplaire papier des catalogues : Formulaire de contact.

Les notifications de nouvelles sur les sites web et la newsletter Parts Specialists info fournissent des informations sur les nouveaux catalogues que vous pouvez commander via le Formulaire de contact.

Comment puis-je envoyer des commentaires sur les produits/services ?

Les ateliers et transporteurs peuvent nous faire part de leurs commentaires à l’aide du formulaire de demande de produit disponible sur le Partner Portal.

Où puis-je trouver des informations/données techniques et des caractéristiques produites sur les articles ?

Pour les ateliers et transporteurs : De nombreuses autres informations, telles que les fiches produits, les photos, les applications, les notices d’assemblage, les accessoires, les liens multimédias, etc., sont accessibles via la recherche de produits en libre accès sur le Partner Portal.

Pour toute autre question, veuillez contacter directement nos Spécialistes des Pièces : parts-specialists@dieseltechnic.com

Proposez-vous une assistance pour le montage ou bien des conseils techniques ?

Beaucoup de produits DT Spare Parts sont accompagnés de notices de montage qui vous assistent dans votre travail et préviennent l’apparition de problèmes superflus. Veuillez prendre le temps de les lire avant le montage. 
Certains produits ont aussi une vidéo des Parts Specialists disponible, incluant des informations de base sur les produits, de nombreux conseils et astuces pratiques pour bien travailler. 
Veuillez aussi consulter les Product Promotions pour de nombreux produits, comprenant l'approvisionnement d’accessoires dans la gamme complète et des conseils et astuces pour monter la pièce correctement. 
Toutes ces informations se trouvent en ligne, disponibles en téléchargement, sur la page de la fiche article du Partner Portal. Veuillez faire une recherche sur la référence article, ou scanner le code QR sur l'étiquette de l’article, pour accéder à ces informations utiles.

Où puis-je trouver des informations concernant la disponibilité et le délai de livraison ?

Sur la page de la fiche article du Partner Portal, vous pouvez voir des informations sur la disponibilité locale des produits, ce après sélection de votre pays. Le délai de livraison dépend des modes d'expédition disponibles. En Europe, tous les produits peuvent être livrés directement aux distributeurs locaux, ateliers ou transporteurs afin de réduire le temps d’immobilisation du véhicule.

Quels sont les délais de livraison des produits ?

Pour les ateliers et transporteurs : Si le produit n'est pas immédiatement disponible auprès du distributeur, veuillez contacter le distributeur directement pour obtenir des informations sur les options d'expédition/délais de livraison. En accord avec le partenaire distributeur et afin de gagner du temps, une livraison directe à votre atelier et possible.

Où puis-je vérifier la disponibilité des produits ?

Sur la page de la fiche article du Partner Portal, vous pouvez demander des informations sur la disponibilité régionale des produits pour votre pays. Après avoir sélectionné votre pays, vous aurez les informations de disponibilité pour votre distributeur Diesel Technic. Veuillez faire votre demande de disponibilité locale directement auprès de votre partenaire distributeur. Nous sommes heureux de vous fournir une liste de nos partenaires distributeurs pour votre région.

Comment faire une réclamation ou retourner un produit ?

Pour toute asssistance, veuillez contacter le distributeur local, la boutique internet ou plateforme de vente en ligne où vous avez commandé le produit. Veuillez vérifier au préalable la date d’achat du produit sur le justificatif d’achat. La période de garantie pour les produits de la marque DT Spare Parts est de 24 mois. Les conditions de garantie pour la marque DT Spare Parts se trouvent dans la partie Téléchargements.
Les conditions de garantie sont également incluses dans les catalogues de produits concernés.

J'ai un problème avec un produit ou une commande/livraison. Que faire ?

Tous les formulaires relatifs au service après-vente (retours, écarts de livraison, réclamations de garantie) se trouvent dans la section téléchargement. Si vous souhaitez que votre distributeur traite rapidement votre demande, vous pouvez utiliser les formulaires PDF et compléter les informations connues. Le document doit être remis à votre distributeur, qui le transmettra à Diesel Technic.

Où puis-je trouver les conditions de garantie pour les produits de la marque DT Spare Parts ?

Les conditions de garantie pour la marque DT Spare Parts se trouvent dans la section téléchargement.

Les conditions de garantie sont également incluses dans les catalogues de produits concernés.

Que dois-je faire en cas de réclamation de garantie ?

Veuillez vérifier la preuve d'achat pour avoir la date d’achat du produit. La période de garantie pour les produits de la marque DT Spare Parts est de 24 mois.

Si votre problème survient durant la période de garantie, veuillez contacter votre distributeur et/ou votre partenaire distributeur Diesel Technic qui en informera Diesel Technic.

Récapitulatif des informations requises :

• Numéro de client du partenaire distributeur (distributeur), réf. article (étiquette)
• N° de lot (étiquette) ou lot (article)
• Détails de livraison/facture
• Description détaillée des dégâts (avec éventuellement des photos)
• Informations sur le véhicule

À quoi sert le n° de lot ? Comment puis-je trouver le n° de lot ?

Le numéro de lot assure la traçabilité du produit tout au long de la chaîne d'approvisionnement et permet un traitement rapide et ciblé en cas de demande garantie. Le n° de lot se trouve sur les documentations de livraison, sur l'étiquette de l'article située sur l'emballage ou sur l'article lui-même (lot n°). Pour de plus amples informations sur les mesures visant à maintenir la qualité des produits, veuillez consulter www.dtqs.de.

Vous avez d'autres questions techniques à propos des produits et services Diesel Technic ?

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