Foire aux questions

Questions et réponses

Questions sur la marque DT Spare Parts

Les produits de la marque DT Spare Parts sont-ils vendus directement aux ateliers et aux transporteurs ?

Les produits de la marque DT Spare Parts ne sont vendus que par des partenaires distributeurs agréés (professionnels) Diesel Technic. En accord avec votre partenaire distributeur en Europe, les commandes peuvent être livrées directement par Diesel Technic aux ateliers, transporteurs et à votre revendeur local afin de gagner du temps. Le paiement est réglé par le partenaire distributeur. Veuillez vous renseigner auprès de votre distributeur au sujet de cette option.

En tant qu'atelier ou transporteur, comment puis-je trouver un partenaire distributeur local Diesel Technic ?

Veuillez nous envoyer votre demande à l’aide du formulaire de contact et indiquer le distributeur de pièces détachées auprès duquel vous achetez habituellement vos pièces détachées. Nous souhaiterions vous fournir une liste de nos partenaires distributeurs dans votre région. Vous avez déjà la possibilité de faire une demande sur une liste de produits à l’aide du formulaire de demande de produit disponible sur le Partner Portal.

Comment Diesel Technic assure-t-il la qualité élevée et constante des produits ?

Le Diesel Technic Quality System (DTQS, système qualité Diesel Technic) est le garant du niveau élevé de qualité et de l'optimisation continue des produits. Pour de plus amples informations sur nos normes, processus et responsabilités, veuillez consulter www.dtqs.de.

Comment postuler à un poste comme employé, apprenti/en alternance chez Diesel Technic ?

Sur la page Carrières du site, vous trouverez toutes les informations vous permettant de poser une candidature ainsi que sur les offres d'emploi, les places en apprentissage et en alternance actuellement disponibles. Il est possible d’envoyer une candidature spontanée à tout moment.

Questions relatives à la recherche de produits et au Partner Portal

Où puis-je rechercher et identifier des produits ? Comment fonctionne la recherche de produits ?

Rendez-vous sur le Partner Portal. Vous trouverez le champ de recherche dans la partie centrale supérieure. Saisissez ici les termes à rechercher, par ex. référence DT, SA, OE / OEM ou concurrente, et confirmez la saisie. Des versions numériques des catalogues sont également disponibles gratuitement.

Qu'est-ce que le Partner Portal ?

Le Partner Portal de Diesel Technic est une plateforme complète d'information et d'approvisionnement en automotive parts and accessories, accessible en ligne 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 : https://partnerportal.dieseltechnic.com. Les ateliers et les transporteurs peuvent également utiliser le Partner Portal sans se connecter, afin de rechercher et identifier des produits, et de préparer une demande de produits.

Questions sur les catalogues de produits et les produits

Où puis-je commander des catalogues de produits ?

Les versions numériques des catalogues de produits sont en libre accès et peuvent être consultées dès à présent : Versions numériques des catalogues de produits. Les ateliers et transporteurs basés en Europe peuvent commander gratuitement un exemplaire papier des catalogues : Formulaire de contact.

Les notifications de nouvelles sur les sites web et la newsletter Specialists info fournissent des informations sur les nouveaux catalogues que vous pouvez commander via le Formulaire de contact.

Comment puis-je envoyer des commentaires sur les produits/services ?

Les ateliers et transporteurs peuvent nous faire part de leurs commentaires à l’aide du formulaire de demande de produit disponible sur le Partner Portal.

Où puis-je trouver des informations/données techniques et des caractéristiques produites sur les articles ?

Pour les ateliers et transporteurs : De nombreuses autres informations, telles que les fiches produits, les photos, les applications, les notices d’assemblage, les accessoires, les liens multimédias, etc., sont accessibles via la recherche de produits en libre accès sur le Partner Portal.

Pour toute autre question, veuillez contacter directement nos Spécialistes des Pièces : parts-specialists@dieseltechnic.com

Questions concernant la disponibilité et le délai de livraison

Quels sont les délais de livraison des produits ?

Pour les ateliers et transporteurs : Si le produit n'est pas immédiatement disponible auprès du distributeur, veuillez contacter le distributeur directement pour obtenir des informations sur les options d'expédition/délais de livraison. En accord avec le partenaire distributeur et afin de gagner du temps, une livraison directe à votre atelier et possible.

Où puis-je vérifier la disponibilité des produits ?

Sur la page de la fiche article du Partner Portal, vous pouvez demander des informations sur la disponibilité régionale des produits pour votre pays. Après avoir sélectionné votre pays, vous aurez les informations de disponibilité pour votre distributeur Diesel Technic. Veuillez faire votre demande de disponibilité locale directement auprès de votre partenaire distributeur. Nous sommes heureux de vous fournir une liste de nos partenaires distributeurs pour votre région.

Questions concernant le service après-vente (retours, écarts de livraison, réclamations de garantie)

J'ai un problème avec un produit ou une commande/livraison. Que faire ?

Tous les formulaires relatifs au service après-vente (retours, écarts de livraison, réclamations de garantie) se trouvent dans la section téléchargement. Si vous souhaitez que votre distributeur traite rapidement votre demande, vous pouvez utiliser les formulaires PDF et compléter les informations connues. Le document doit être remis à votre distributeur, qui le transmettra à Diesel Technic.

Où puis-je trouver les conditions de garantie pour les produits de la marque DT Spare Parts ?

Les conditions de garantie pour la marque DT Spare Parts se trouvent dans la section téléchargement.

Les conditions de garantie sont également incluses dans les catalogues de produits concernés.

Que dois-je faire en cas de réclamation de garantie ?

Veuillez vérifier la preuve d'achat pour avoir la date d’achat du produit. La période de garantie pour les produits de la marque DT Spare Parts est de 24 mois.

Si votre problème survient durant la période de garantie, veuillez contacter votre distributeur et/ou votre partenaire distributeur Diesel Technic qui en informera Diesel Technic.

Récapitulatif des informations requises :

  • Numéro de client du partenaire distributeur (distributeur), réf. article (étiquette)
  • N° de lot (étiquette) ou lot (article)
  • Détails de livraison/facture
  • Description détaillée des dégâts (avec éventuellement des photos)
  • Informations sur le véhicule

À quoi sert le n° de lot ? Comment puis-je trouver le n° de lot ?

Le numéro de lot assure la traçabilité du produit tout au long de la chaîne d'approvisionnement et permet un traitement rapide et ciblé en cas de demande garantie. Le n° de lot se trouve sur les documentations de livraison, sur l'étiquette de l'article située sur l'emballage ou sur l'article lui-même (lot n°). Pour de plus amples informations sur les mesures visant à maintenir la qualité des produits, veuillez consulter www.dtqs.de.