Часто задаваемые вопросы / HelpDesk

В чем преимущество вашего бренда?

• Около 43 000 изделий одного бренда
• 30 каталогов продукции для конкретных областей применения (в электронном и печатном виде)
• Программа лояльности с эксклюзивным магазином Premium Shop
• 24-месячная гарантия на бренд

Где я могу приобрести вашу продукцию? Осуществляете ли вы прямые поставки?

Наши продукты доставляются авторизованными (торговыми) партнерами-дистрибьюторами и их можно найти во многих интернет-магазинах и на основных электронных торговых площадках. Свяжитесь с вашим местным розничным продавцом о возможностях приобретения. В Европе все продукты могут быть доставлены непосредственно местным розничным продавцам, мастерским или транспортным компаниям, чтобы снизить простой их транспортных средств. Сделка проводится местным розничным продавцом.

Продукция бренда DT Spare Parts продается напрямую мастерским и транспортным компаниям?

Продукция бренда DT Spare Parts осуществляется через торговые сети. По согласованию с партнером по сбыту в Европе заказы могут доставляться, например, со склада Diesel Technic прямо в мастерские, транспортным компаниям или Вашему локальному розничному продавцу с целью экономии времени. Сделка проводится партнером по сбыту. Подробности уточните, пожалуйста, у Вашего дистрибьютора.

Как моему предприятию – мастерской или транспортной компании – найти локального дистрибьютора Diesel Technic?

Отправьте нам, пожалуйста, Ваш запрос, используя контактную форму, с указанием дистрибьютора запасных частей, через которого Вы получаете запасные части в настоящий момент. Мы будем рады предоставить Вам подборку наших партнеров по сбыту в Вашем регионе. Вы уже можете оформлять запросы продукции, используя форму запроса продукции на портале Partner Portal. 

Как компания Diesel Technic гарантирует постоянно высокое качество продукции?

Система проверки качества Diesel Technic Quality System (DTQS) является гарантом постоянно высокого уровня качества и непрерывной оптимизации продукции. Подробную информацию касательно наших стандартов, процессов и обязанностей Вы можете найти на сайте www.dtqs.de.

Вы предоставляете технические курсы?

Да, мы предоставляем различные технические курсы. Наша учебная программа непрерывно расширяется и в настоящее время включает в себя следующие учебные курсы:

• Общий учебный курс о бренде DT Spare Parts и ассортименте его продукции, включая сравнение с оригинальной продукцией/продукцией от производителя оригинального оборудования
• Гидравлическая система подъема кабины – специальный учебный курс по вопросам эксплуатации и ремонта гидравлической системы подъема кабины
• Колесные ступицы – специальный учебный курс о колесных ступицах
• Насос усилителя рулевого управления – специальный учебный курс для работы с насосами усилителя рулевого управления
• Гидравлическая система сцепления – специальный учебный курс для работы с гидравлической системой сцепления
• Компрессоры — специальный курс о компрессорах
• И многое другое по запросу

Если вы заинтересованы, обратитесь к своему дистрибьютору или свяжитесь с нами напрямую, указав информацию о вашем местном дилере.

Есть ли возможность организовать личную встречу?

Да, мы предлагаем возможности для встречи в мастерских вместе с дистрибьюторами-партнерами, а также для вашего посещения рабочих объектов Diesel Technic. Если вы заинтересованы, обратитесь к своему дистрибьютору.

Как я могут стать сотрудником, учеником или студентом, проходящим практико-теоретическое обучение в компании Diesel Technic?

В разделе сайта «Карьера» Вы найдете информацию о том, как подать заявление, какие вакансии, формы профессионального обучения и места для обучения открыты в настоящее время. Отправить инициативное резюме можно в любое время.

Где я могу найти и расшифровать код продукции? Как работает поиск продукции?

Вернитесь, пожалуйста, на портал Partner Portal. Вы найдете окно поиска по центру вверху. Введите здесь, пожалуйста, Ваш термин, напр., DT Spare Parts, OE/OEM, идентификационный номер или кросс-номер и подтвердите ввод. Здесь имеются также цифровые версии каталогов, доступные бесплатно.

Что такое портал Partner Portal?

Partner Portal компании Diesel Technic представляет собой универсальную информационную и закупочную онлайн-платформу для автозапчастей и аксессуаров с круглосуточным доступом: https://partner.dieseltechnic.com. Мастерские и транспортные компании могут также использовать портал Partner Portal без регистрации с целью поиска и идентификации продукции, а также для оформления запроса продукции.

Какие товарные бренды вы представляете?

Компания Diesel Technic предлагает своим дистрибьюторам и клиентам их мастерских полный ассортимент автомобильных запасных частей и принадлежностей для удовлетворения различных требований: Товарный бренд DT Spare Parts включает в себя около 43 000 автомобильных запасных частей вместе с перспективными решениями в области обслуживания и 24-месячной гарантией.

Какие продукты вы предлагаете?

Информацию о нашем широком ассортименте продукции вы можете найти здесь: https://www.dieseltechnic.com/en/products/product-range/
Все продукты также можно найти в ежедневно пополняемом магазине Partner Portal
https://partner.dieseltechnic.com
и каталогах продуктов
https://dcat.dieseltechnic.com

Можете ли вы помочь мне определить нужный продукт?

На портале Partner Portal имеется расширенный поиск по продукции. Поиск продукции предлагает соответствующие продукты уже при вводе ключевого слова. Предложения ключевых слов, появляющиеся в поле поиска, теперь группируются на товарные сегменты для удобного обзора. Также возможен поиск по: продуктам DT Spare Parts, оригинальной продукции, продукции оригинальных производителей, идентификационным или сравнительным номерам. Если вам требуется дополнительная помощь, воспользуйтесь, пожалуйста, формой запроса по продуктам.

Сколько стоит продукт?

Конкретную информацию о цене продукта вы можете узнать у своего розничного продавца или в интернет-магазине/на электронной торговой площадке.

Если у вас есть технические вопросы о нашей продукции, вы можете обратиться к нашей службе поддержки HelpDesk. Там вы найдете поле для выбора/ идентификации транспортного средства или запчастей.

Где ваша продукция производится?

Самые важные процессы, например, разработка продукции и контроль качества, происходят централизовано в штаб-квартире Diesel Technic в Кирхдорф/ Германия, что позволяет обеспечить гарантированное качество брендовой продукции в соответствии с Diesel Technic Quality System (DTQS). Также поставщики компании Diesel Technic аттестованы в соответствии с международными стандартами автомобильной промышленности и интегрированы в систему комплексного управления качеством.

Как я могу заказать каталоги продукции?

Цифровые версии каталогов продукции доступны бесплатно и ими можно воспользоваться незамедлительно: цифровые каталоги продукции. Мастерские и транспортные компании в Европе могут бесплатно заказать печатные версии каталогов: контактная форма. 

Новые уведомления на сайте и новостная рассылка Parts Specialists info информируют о новых каталогах, которые Вы можете заказать, используя контактную форму.

Как я могу оставить отзыв о продукции/услугах?

Мастерские и транспортные компании могут оставлять нам свои отзывы, используя форму запроса продукции на портале Partner Portal.

Где я могу найти техническую информацию/данные и характеристики продукции для артикулов?

Для мастерских и транспортировочных компаний: имеется большое количество дополнительной информации, такой как подробная информация о продукции, фото, области применения, инструкции по сборке, аксессуары, медиассылки и т. д., доступные через бесплатный поиск продукции на портале Partner Portal.

В случае возникновения дополнительных вопросов свяжитесь, пожалуйста, напрямую с нашими специалистами по запасным частям: parts-specialists@dieseltechnic.com

Вы предоставляете помощь при монтаже или технические рекомендации?

Многие изделия DT Spare Parts сопровождаются инструкциями по сборке, которые помогают Вам в Вашей работе и предотвращают возникновение ненужных проблем. Пожалуйста, внимательно прочтите их, прежде чем начинать сборку.
Для некоторых продуктов также имеются видеоинструкции от Parts Specialists, где представлена общая информация о продукте и множество полезных советов по эксплуатации.
Также следите за разделом Product Promotions различных продуктов, где показаны аксессуары из полного ассортимента и советы по правильной установке.
Вся информация доступна на странице с описанием продукта на портале Partner Portal, которую можно бесплатно загрузить. Чтобы найти эту полезную информацию найдите, пожалуйста, номер артикула или отсканируйте QR-код на этикетке артикула.

Где я могу ознакомиться с информацией о наличии товара и времени доставки?

На странице информации об артикуле на портале Partner Portal Вы можете просмотреть наличие продукции в своем регионе, выбрав свою страну. Время доставки зависит от доступных транспортных услуг. В Европе все продукты могут быть доставлены непосредственно местным розничным продавцам, мастерским или транспортным компаниям, чтобы снизить простой их транспортных средств.

Каковы сроки поставки продукции?

Для мастерских и транспортировочных компаний: если продукция отсутствует в наличии у дистрибьютора, согласовывайте, пожалуйста, непосредственно с дистрибьютором варианты и сроки поставки. По согласования с партнером по сбыту возможна прямая поставка в Вашу мастерскую с целью экономии времени.

Как я могу проверить наличие продукции?

На странице подробной информации об артикуле на портале Partner Portal Вы можете запросить региональное наличие продукции для своей страны. После выбора своей страны Вы получите сведения о наличии ответственной за данный регион компании Diesel Technic. Запрос о наличии продукции на локальных складах направляйте, пожалуйста, дистрибьютору на сайте. Мы рады предоставить Вам подборку наших партнеров по сбыту в Вашем регионе.

Как подать претензию или вернуть продукт?

Чтобы получить помощь, свяжитесь с местным розничным продавцом или представителями интернет-магазина или электронной торговой площадкой, где вы приобрели наш продукт. Проверьте подтверждение покупки, чтобы узнать дату приобретения продукции. Срок действия гарантии на продукцию бренда DT Spare Parts составляет 24 месяца. Условия гарантии для бренда DT Spare Parts можно найти в разделе загрузок.
Условия гарантии включены также в соответствующие каталоги продукции.

У меня возникли проблемы с продуктом или заказом/поставкой. Как мне действовать?

Все формы, касающиеся послепродажного обслуживания (возвраты, несоответствие поставки, гарантийные рекламации), можно найти в разделе для скачивания. Если Вы хотите помочь своему дилеру с быстрой обработкой, Вы можете использовать формы в формате PDF и заполнить в них известную информацию. Документ необходимо передать Вашему дистрибьютору, который отправит его компании Diesel Technic. 

Где я могу найти условия гарантии для продукции бренда DT Spare Parts?

Условия гарантии для бренда DT Spare Parts можно найти в разделе для скачивания.

Условия гарантии включены также в соответствующие каталоги продукции.

Что мне делать, если я хотел бы обратиться к производителю с гарантийным случаем?

Проверьте, пожалуйста, дату покупки в документе, подтверждающем покупку. Срок действия гарантии на продукцию бренда DT Spare Parts составляет 24 месяца.

Если проблема возникла в период действия гарантии, свяжитесь, пожалуйста, с Вашим дистрибьютором и/или партнером по сбыту Diesel Technic, который проинформирует компанию Diesel Technic.

Перечень запрашиваемых сведений:

• клиентский номер партнера по сбыту (дистрибьютора), номер артикула (наклейка)
• номер партии (наклейка) или номер партии (артикул)
• подробная информация о доставке/счет-фактура
• подробное описание повреждения (по возможности фото)
• информация о транспортном средстве

Что значит номер партии? Как я могу определить номер партии?

Номер партии обеспечивает прослеживаемость продукции на протяжении всей цепочки поставки и делает возможной быструю и целенаправленную обработку в случае гарантийной рекламации. Номер партии можно найти в документации поставки, на наклейке артикула на упаковке или на самом изделии (номер партии). Подробную информацию об обеспечении качества продукции можно найти на сайте www.dtqs.de.

У вас еще остались технические вопросы о продуктах или услугах Diesel Technic?

Свяжитесь с нашей службой HelpDesk