Wofür steht eigentlich „PS“? Steht es nun für Pferdestärken, die Leistung von Motoren … oder für Premium Support für Profi-Schrauber? Bei Diesel Technic steht es ganz einfach für „Parts Specialists“, denn Diesel Technic ist der Teilespezialist aus Deutschland, insbesondere für Fahrzeugteile und Zubehör für Nutzfahrzeuge.
Unter der Marke „Parts Specialists“ werden alle Services für die Endkunden von Diesel Technic gebündelt, aber wie wird man Teil der Parts Specialists-Community? Ganz einfach: Alles beginnt mit einer kostenlosen Registrierung im Premium Shop, dem Markenloyalitätsprogramm für Werkstätten. Jeder Kauf eines Produktes der Marke DT Spare Parts wird mit Kronen belohnt, die im Premium Shop gegen Gutscheine, Prämien und Merchandise-Artikel eingetauscht werden können.
Ab 5.000 gesammelten Kronen erfolgt eine automatische Einladung in den Parts Specialists Club. Hier gibt es zusätzliche Vorteile, wie z.B. einen Zugang zum Partner Portal zur Nutzung der VIN-Suche, kostenlose PS Clubwear, Geburtstags- und Weihnachtsgeschenke sowie die Teilnahme an exklusiven Events, wie etwa ein Truck-Racing-Wochenende mit dem Besuch der Box von S.L. TruckSport und ein Erinnerungsfoto mit dem Fahrer Sascha Lenz. Er vertraut auf Produkte der Marke DT Spare Parts, die sein Rennteam sponsert.
Bereits seit 2017 unterstützen die Parts Specialists die Endkunden von Diesel Technic – und das weltweit. Mittlerweile besteht das Team aus 22 Personen, darunter ausschließlich Mitarbeiter mit technischem Hintergrund aus dem Aftersales Support, der Technik und Entwicklung sowie der Qualitätssicherung und dem Customer Service des Unternehmens. Zu den wohl prominentesten Gesichtern dürften vor allem Lars (Team-Kapitän) und Kevin zählen, aber auch Niklas und Rolf sind in der Community wohl bekannt. Die vier Parts Specialists sind regelmäßig in den PS Tips-Videos zu sehen, in denen sie anderen Werkstatt-Profis den ein oder anderen Kniff zeigen.
Genau wie die weiteren sechs Parts Specialists aus den Töchterunternehmen sind sie möglichst nah am Endkunden dran, um den bestmöglichen Service zu garantieren und den Werkstattalltag zu erleichtern. Dazu gehören auch Besuche bei den Endkunden in den Werkstätten und Flotten, was einen direkten Austausch ermöglicht. Diese lokale Werkstattunterstützung vor Ort wird zukünftig noch weiter ausgebaut.
Sowohl in der deutschen Zentrale in Kirchdorf als auch in den Tochtergesellschaften hat sich darüber hinaus ein Backoffice-Team entwickelt, welches alle Anfragen der Endkunden von Diesel Technic bearbeitet und technischen Support liefert. Über den eigenen HelpDesk der Parts Specialists können Endkunden alle technischen Fragen bezüglich der Produkte von DT Spare Parts einreichen. Wiederkehrende Fragen werden gesammelt und fließen in die Montageanleitungen oder Tutorial-Videos ein.
Unter dem Motto „Praxistipps für Mechaniker“ geben die Parts Specialists monatlich neue Tipps und Tricks zu verschiedenen Produktgruppen der Marke DT Spare Parts: ps-web.tv. Somit werden Probleme bei der Montage oder später beim Einsatz im Fahrzeug bereits im Vorfeld vermieden, was jede Menge Stress und Ärger erspart. Mehr als 60 Werkstatt-Clips sind unter dem YouTube-Kanal von Diesel Technic zu finden, dem inzwischen über 13.000 Abonnenten folgen. Bei über 3 Mio. Aufrufen und mehr als 14.000 Likes ist das mehr als ein Grund zum Feiern.
Und wie bekommt man jetzt die PS auf die Straße? Ganz einfach: Die Parts Specialists besuchen zusammen mit den Vertriebspartnern die Profis in ihren Werkstätten, z.B. wurden in Spanien in einem Jahr über 270 Werkstätten besucht. Dieser erste persönliche Kontakt ist oftmals der Startpunkt für einen ungefilterten Austausch mit den Parts Specialists. Für Diesel Technic bietet dieses direkte, offene und ehrliche Feedback den großen Vorteil, die Herausforderungen der Endkunden zu verstehen und eine passende Lösung zu entwickeln.
Das Ziel der Parts Specialists ist dabei ganz klar: Sie wollen für die Marke DT Spare Parts den bestmöglichen Aftersales Service im gesamten Aftermarket bieten. Für Vertriebspartner der Marke DT Spare Parts sind die Parts Specialists eine zusätzliche Vertriebsunterstützung, wenn ihren Kunden unkompliziert und zeitnah geholfen wird. Das Ergebnis sind zufriedene Endkunden und steigende Umsätze mit Produkten der Marke DT Spare Parts.
Alle Infos und Endkunden-Services findet man gesammelt unter www.parts-specialists.com.
