Du 22 au 26 septembre 2025, la réunion internationale des Parts Specialists s’est tenue au siège du groupe Diesel Technic en Allemagne. Chaque entreprise du groupe Diesel Technic dispose d’une ou de plusieurs équipes de Parts Specialists, auxquels s’ajoutent des Parts Specialists externes. Cette réunion a permis de perfectionner les services destinés aux clients finaux de manière optimale, sur la base d’exemples de bonnes pratiques.
Les Parts Specialists offrent aux utilisateurs finaux des ateliers et des flottes le meilleur soutien possible pour leurs tâches quotidiennes avec les produits de la marque DT Spare Parts. Cette gamme de services permet d’adapter de manière optimale les produits et les services à leurs besoins. Les utilisateurs finaux, les partenaires de distribution et Diesel Technic tirent tous profit de cette collaboration plus étroite.
Parmi les services spéciaux destinés aux utilisateurs finaux, on compte le Premium Shop, qui bénéficie aux clients finaux à chaque achat de produits de la marque DT Spare Parts. Ils peuvent engranger des Crowns (couronnes) et les échanger contre des récompenses et des bons d’achat numériques. La chaîne YouTube avec les vidéos PS Tips est également très populaire, comptant plus de 13 000 abonnés. Par ailleurs, il y a de nombreux abonnés sur Instagram et Facebook, ainsi que des destinataires de la Newsletter des Parts Specialists. Les clients finaux consultent le site web des Parts Specialists tous les jours et le nombre de demandes adressées par le HelpDesk ne cesse d’augmenter.
Lors de la réunion des Parts Specialists 2025, ils ont reçu une mise à jour sur le système qualité de Diesel Technic appelé Diesel Technic Quality System, DTQS) afin de pouvoir expliquer aux clients finaux l’importance des commentaires provenant des utilisateurs pour être à même de proposer de manière durable une gamme complète de produits de « qualité garantie » sous la marque DT Spare Parts. Durant une journée, les participants ont visité un atelier moderne dédié aux véhicules industriels, car les visites conjointes avec les partenaires de distribution constituent un service très utile proposé par les Parts Specialists. Les échanges ouverts entre tous les participants permettent d’établir une meilleure compréhension mutuelle.
Après avoir présenté tous les services destinés aux clients finaux, de nouvelles idées relatives aux futurs services des Parts Specialists ont été développées lors d’un atelier. Le séminaire Parts Specialists 2025 s’est ensuite terminé comme il avait commencé, par une soirée entre les membres de l’équipe. Au programme de cette soirée, une course de karting et un dîner qui ont permis de renforcer l’esprit d’équipe. Les liens entre les membres de l’équipe et les clients finaux doivent être consolidés grâce à une communication plus fréquente et à des réunions.
