FAQ / HelpDesk

Quais são os benefícios da sua marca?

• Cerca de 43 000 produtos de uma marca
• 30 catálogos de produtos orientados para a aplicação (digital e impresso)
• Programa de Fidelidade com o exclusivo Premium Shop
• 24 meses de garantia da marca

Onde posso comprar seus produtos? É possível realizar envio direto?

Nossos produtos são distribuídos por parceiros de distribuição autorizados (comércio) e podem ser encontrados em muitas lojas on-line e em importantes mercados on-line. Consulte seu revendedor local a respeito às suas opções de compra. Na Europa, todos os produtos podem ser entregues diretamente aos varejistas locais, oficinas ou empresas de transporte para reduzir o tempo de inatividade do veículo. A liquidação é tratada pelo varejista local.

Os produtos da marca DT Spare Parts são vendidos diretamente para oficinas e empresas de transporte?

Os produtos da marca DT Spare Parts são distribuídos através do comércio. Em consulta com o seu distribuidor na Europa, as encomendas da Diesel Technic podem ser entregues, por exemplo, diretamente na sua oficina, empresa de transportes ou revendedor local a fim de poupar tempo. A facturação é feita através do distribuidor. Por favor, pergunte ao seu destribuidor sobre esta opção.

Como uma oficina ou empresa de transporte, como encontro um distribuidor da Diesel Technic?

xEnvie-nos sua consulta utilizando o formulário de contato e indique o distribuidor através do qual você obtém suas peças de reposição atualmente. Gostaríamos de lhe fornecer uma seleção dos nossos parceiros de distribuição em sua área. Você já pode compilar consultas sobre produtos utilizando o formulário de consulta de produto no Partner Portal. 

Como a Diesel Technic garante a alta qualidade do produto continuamente?

O Diesel Technic Quality System (DTQS) é quem garante constantemente o alto nível de qualidade e a otimização contínua do produto. Maiores informações sobre nossos padrões, processos e responsabilidades podem ser encontradas em www.dtqs.de.

Vocês oferecem treinamentos técnicos?

Sim, oferecemos diferentes treinamentos técnicos. Nosso programa de treinamento está sendo continuamente expandido e atualmente inclui os seguintes treinamentos:

• Treinamento geral sobre os benefícios da marca DT Spare Parts, sua linha de produtos, incluindo uma comparação com os produtos OE/OEM
• Sistema hidráulico de inclinação da cabine - treinamento especial sobre o sistema hidráulico da inclinação da cabine
• Cubos de roda - treinamento especial sobre cubos de roda
• Bomba de direção - treinamento especial sobre as bombas de direção
• Sistema hidráulico da embreagem - treinamento especial sobre o sistema hidráulico da embreagem
• Compressores - treinamento especial sobre compressores
• E mais ... caso for necessário

Se você estiver interessado, fale com o seu distribuidor ou entre em contato conosco diretamente com informações sobre o seu revendedor local.

Vocês oferecem visitas?

Sim, realizamos visitas em oficinasvisitas juntamente com nossos parceiros de distribuição e também visitas nas instalações da Diesel Technic. Se estiver interessado, entre em contato com seu distribuidor.

Como posso me candidatar a uma vaga na Diesel Technic como empregado, aprendiz/estudante?

No site, em carreira, você irá encontrar todas as informações sobre como se inscrever e quais vagas, estágios e programas de estudo estão abertos no momento. É possível se inscrever a qualquer momento.

Onde posso pesquisar e codificar os produtos? Como funciona a busca de produtos?

Acesse o Partner Portal. Você encontrará a caixa de pesquisa acima, no centro. Introduza o seu termo nela, por exemplo, DT Spare Parts, OE/OEM, referência ou número do concorrente e confirme a entrada. Há também catálogos digitais, que estão disponíveis gratuitamente.

O que é o Partner Portal?

O Partner Portal da Diesel Technic é uma plataforma abrangente de informações e compras on-line 24 horas por dia, 7 dias por semana para peças automotivas e acessórios: https://partner.dieseltechnic.com. Oficinas e empresas de transporte podem utilizar o Partner Portal também sem login, para pesquisar e identificar os produtos, bem como compilar uma consulta de produto.

Quais marcas de produtos vocês oferecem?

A Diesel Technic oferece aos seus distribuidores e aos seus clientes de oficina uma gama completa de peças e acessórios automotivos para diferentes necessidades: A marca de produtos DT Spare Parts representa cerca de 43.000 peças automotivas, juntamente com soluções de serviços orientadas para o futuro e garantia de 24 meses.

Que tipo de produtos que vocês oferecem?

Mais informações sobre a ampla variedade de produtos podem ser encontradas aqui: https://www.dieseltechnic.com/en/products/product-range/
Todos os produtos também podem ser encontrados no Partner Portal, o qual é atualizado diariamente
https://partner.dieseltechnic.com
e nos catálogos de produtos
https://dcat.dieseltechnic.com

Onde vocês fabricam os produtos?

Os processos mais importantes desde o desenvolvimento do produto até a garantia de qualidade são centralizados na matriz da Diesel Technic em Kirchdorf/Alemanha de modo a garantir produtos de marca com uma qualidade garantida aprovada pelo Sistema de Qualidade Técnica da Diesel Technic (DTQS). Além disso, os fornecedores da Diesel Technic são certificados de acordo com os padrões internacionais da indústria automotiva e integrados à abrangente gestão de qualidade.

Você pode me ajudar a identificar o produto certo?

No Partner Portal, você pode pesquisar produtos com várias opções de pesquisa. A pesquisa de produtos já sugere o conteúdo apropriado ao digitar o termo de pesquisa. As sugestões para as entradas no campo de pesquisa são agrupadas em subdivisões de produto para que você possa ter uma visão geral. Também é possível realizar uma busca por números de referência DT Spare Parts, OE/OEM ou de comparação. Se você precisar de mais suporte, use o formulário de consulta do produto.

Se tiver perguntas técnicas sobre os nossos produtos, pode também contactar o nosso HelpDesk. Aí, encontrará também um campo de selecção para identificação de veículos/peças.

Qual o preço de um produto?

Para obter informações específicas sobre o preço, entre em contato com seu revendedor local ou verifique nas lojas on-line ou nos mercados on-line.

Onde posso encomendar catálogos de produtos?

Os catálogos digitais de produtos estão disponíveis gratuitamente e podem ser usados imediatamente: Catálogos digitais de produtos. Oficinas e empresas de transporte na Europa podem solicitar catálogos impressos gratuitamente: Formulário de contato. 

As notificações de notícias nos sites e o boletim informativo Parts Specialists info informam sobre novos catálogos, que você pode solicitar utilizando o formulário de contato.

Como posso fornecer feedback sobre os produtos/serviços?

Oficinas e empresas de transporte podem nos fornecer seus feedbacks através do formulário de consulta de produto no Partner Portal.

Onde posso encontrar informações/dados técnicos e características do produto?

Para oficinas e empresas de transporte: Há muitas informações adicionais, como detalhes do produto, fotos, aplicativos, instruções de montagem, acessórios, links de mídia, etc., que estão disponíveis através da busca gratuita de produto no Partner Portal.

Para outras dúvidas, entre em contato com nossos especialistas em peças diretamente: parts-specialists@dieseltechnic.com

Vocês oferecem suporte para montagem ou dicas técnicas?

Muitos produtos da DT Spare Parts vêm acompanhados de instruções de montagem para ajudá-lo em seu trabalho e evitar problemas desnecessários. Reserve um tempo para lê-las antes de montar.
Para alguns produtos, há também um vídeo dos Parts Specialists disponível, incluindo informações básicas sobre os produtos, várias dicas práticas e truques para fazer um bom trabalho.
Observe também os muitos Product Promotions com a oferta de acessórios da linha completa e suas dicas e truques para a instalação correta.
Todas essas informações podem ser encontradas on-line na página de detalhes do artigo no Partner Portal, que podem ser baixadas gratuitamente. Pesquise o número do item ou digitalize o código QR no marcador do item para obter informações que poderão lhe ser úteis.

Onde posso ver informações sobre disponibilidade e tempo de entrega?

Na página de detalhes do artigo no Partner Portal, você pode ver a disponibilidade regional de produtos após escolher seu país. O prazo de entrega depende dos serviços de envio disponíveis. Na Europa, todos os produtos podem ser entregues diretamente aos varejistas locais, oficinas ou empresas de transporte para reduzir o tempo de inatividade do veículo.

Quais são os prazos de entrega dos produtos?

Para oficinas e empresas de transporte: Se o produto não estiver prontamente disponível no distribuidor, verifique diretamente com o distribuidor as opções de envio/prazos de entrega. Mediante consulta ao distribuidor, uma entrega direta à sua oficina pode economizar tempo.

Onde posso verificar a disponibilidade dos produtos?

Na página de detalhes do artigo, dentro do Partner Portal, você pode solicitar a disponibilidade regional dos produtos para o seu país. Após selecionar o seu país, você receberá informações sobre a disponibilidade na empresa Diesel Technic responsável. Solicite a disponibilidade em seu distribuidor local. Temos o prazer de lhe oferecer uma seleção de nossos distribuidores em sua região.

Como solicitar ou devolver um produto?

Entre em contato com o revendedor local, a loja on-line ou o mercado on-line onde você encomendou o produto para obter ajuda. Verifique a prova de compra para saber quando o produto foi comprado anteriormente. O período de garantia para os produtos da marca DT Spare Parts é de 24 meses. As condições de garantia para a marca DT Spare Parts podem ser encontradas na área de download.
As condições de garantia também estão incluídas nos respectivos catálogos de produtos.

Eu tenho um problema com um produto ou um pedido/entrega. Como devo proceder?

Todos os formulários referentes ao serviço pós-vendas (devoluções, diferenças na entrega, pedidos de garantia) podem ser encontrados na área de download. Se você quiser ajudar seu revendedor com um processamento rápido, você pode usar o formulário em PDF e preenchê-lo com as informações conhecidas. O documento deve ser entregue ao seu distribuidor, que irá encaminhá-lo à Diesel Technic. 

Onde irei encontrar as condições de garantia para produtos da marca DT Spare Parts?

As condições de garantia para a marca DT Spare Parts podem ser encontradas na área de download.

As condições de garantia também estão incluídas nos respectivos catálogos de produtos.

O que devo fazer se eu tiver um pedido de garantia?

Verifique no comprovante de compra quando o produto foi comprado. O período de garantia para os produtos da marca DT Spare Parts é de 24 meses.

Se o problema ocorrer dentro do período de garantia, entre em contato com seu distribuidor e/ou parceiro de distribuição da Diesel Technic que irão informar a Diesel Technic.

Lista de verificação para as informações necessárias:

• Número do cliente do parceiro de distribuição (distribuidor), item nº (rótulo)
• Lote nº (rótulo) ou remessa nº (item)
• Detalhes da entrega/fatura
• Descrição detalhada dos danos (fotos)
• Informações sobre o veículo

Para que serve o número do lote? Como posso determinar o número do lote?

O número do lote garante a rastreabilidade do produto ao longo de toda a cadeia de fornecimento e permite um processamento rápido e orientado no caso de um pedido de garantia. O número do lote pode ser encontrado na documentação do fornecimento, no rótulo do item na embalagem ou no próprio item (remessa nº). Mais informações sobre a garantia da qualidade do produto podem ser encontradas em www.dtqs.de.

Há mais perguntas técnicas sobre produtos e serviços da Diesel Technic?

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